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在美宜佳买的百岁山矿泉水有问题
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来自：未知 发布日期2022-10-30 22:41:35
状态：
已回复
编号：370925
2022年10月2日，我在美宜佳买了一箱百岁山的矿泉水，其中一瓶水有问题，而我因为晚上没看清，直接喝了一口，导致我拉了两天肚子，然后我就去找美宜佳的，让其找百岁山的处理，给个答复，等了大半个月， 百岁山给的答复是：不可能，绝对不可能出现问题的，我们这有检测的，有证书的，不可能出现这问题的，但我们百岁山公司出于人道主义，我们百岁山公司愿意赔偿两箱水，以及报销一半客户去医院检查的费用。 我突然笑了，我穷到去讹百岁山两箱矿泉水的地步了。 至今为止，依然没有答复。地址：沙田约克时代楼下美宜佳
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条“投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；”的规定，投诉人应当向我局提供其姓名及通讯地址。 另，投诉人并无提供如交易记录等相关证据材料。 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：……（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；……（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；”的规定，是属于不予受理情况的。 为进一步了解情况，11月1日，我局电话联系投诉人（我局使用电话号码：0769-81262200，下同），拟了解相关情况，但无法与投诉人取得联系。 11月2日，我局电话联系投诉人，拟了解相关情况，但无法与投诉人取得联系。 11月3日，我局对投诉人提供地点进行检查，现场发现销售者为“东莞市沙田佳乐便利店”（统一社会信用代码：92441900MA56KR514R；经营者：袁必寿；名称：东莞市沙田佳乐便利店；类型：个体工商户；经营场所：广东省东莞市沙田镇电力一路2号2号楼110室；组成形式：个人经营；注册日期：2021年06月14日；经营范围：食品经营；烟草制品零售；零售：日用品。）。销售者表示此前已知悉此事，当时是投诉人提出让自己找生产者“百岁山”进行处理的。随后，销售者现场出示投诉人当时所留电话号码（与工单所载电话一致）及涉诉商品照片，电话联系生产者“百岁山”的业务人员，该业务人员表示此事当时自己与投诉人进行协商处理，并陈述：投诉人当时提供的涉诉商品内有一漂浮的块状物体，水质变色，但在与投诉人的交谈中，投诉人自己说涉诉商品已打开一段时间并放置在车上。该业务人员表示不能排除有人为原因造成，此前与投诉人协商时，自己表示投诉人可到医院进行检查，如因涉诉商品造成投诉人人身伤害的，生产者“百岁山”愿意承担责任。该业务人员表示可再联系投诉人进行协商。销售者又现场拨打投诉人所留的电话号码，但无法与投诉人取得联系。 当天，我局通过手机短信发送信息给投诉人，请其于11月4日前联系我局及提供相关材料。 至11月7日，投诉人仍未与我局进行联系或提供相关材料。 随后，我局收到投诉人在11月5日致电向被投诉人索赔的诉求。但投诉人仍未与我局进行联系或提供相关信息及材料。 其后，我局多次电话联系投诉人，但均无法与投诉人取得联系。我局电话联系“百岁山”方面，“百岁山”人员表示有致电投诉人，但投诉人没有接听。 其后，我局多次电话联系投诉人，拟请其提供相关信息及组织处理，但一直未能与投诉人取得联系。 我局又与销售者“东莞市沙田佳乐便利店”、生产者“百岁山”多次联系，销售者与生产者均表示无法与投诉人取得联系。 12月27日，我局通过手机短信发送信息给投诉人，请其于12月28日参加我局组织的线上视频调解。 12月28日，销售者、生产者均按时进入线上调解，但投诉人一直没有参加，且无法联系。 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的，终止调解：……（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”的规定，我局决定终止调解。
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