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关于紫檀山小区物业服务公司 不作为、乱作为 的举报

那五 来自:昆明市 发布日期2022-11-07 11:21:59 状态: 已回复 编号:372065
处理用时:13天22小时9分
尊敬的松山湖管委会各级领导:
您们好!
我是松山湖紫檀山小区的业主代表。现举报我小区的物业服务公司的各种不作为、乱作为!近几年来,小区的**、业主委员会及业主们一直向政府有关部门有理有据投诉物业存在的诸多问题,包括未按前期物业服务合同履行小区物业服务,傲慢漠视业主的合理诉求,肆意践踏业主的合法权益,甚至跟部分业主起冲突,严重影响了业主们的生活质量及生命财产安全!后来在政府有关部门的协调责令和业委会反复的督促下,物业公司也进行了些许整改,但也只是被动地头痛医头脚痛医脚、小打小闹、小修小补、治标不治本、象征性、间歇性的,只收费欠服务甚至不服务,与物业行业标准、物业收费标准、服务合同约定、业主基本的生活需求保证等极不匹配、相距甚远。物业公司消极执行甚至拒不执行政府部门作出的执法决定,错误把业主的宽宏大量、包容理解、善解人意当作是一种软弱,一再放过、错失纠正错误、改善与业主关系的机会,像懒牛一样抽一鞭子动一下、不抽就慢动甚至停步不动,不能自觉、主动地按照份内职责、合同约定服务事项开展管理服务,加上管理水平有限、服务意识淡薄,以致于像个不懂事的小孩一样屡错屡犯但就是不想改、不愿改、不能改,之前存在的问题还未彻底整改解决,新的更严重的问题又不断冒出,极大地伤害了业主的内心,消磨了业主的耐心,失去了业主的信任。因反复反映的问题得不到开发商及其物业正面积极的回应、及时彻底的解决,广大业主目前已忍无可忍、怨声载道、群情激愤、丧失信心,情绪已接近临爆点,随便一个问题都有可能成为引发双方冲突造成不良后果的导火索、引爆点,双方已到了势不两立、水火不容的地步,随时可能发生业主与物业冲突、逐级投诉等大家不愿目睹的情况,成为影响社会和谐稳定的不稳定隐患,已到了无法回避、无法绕开的时候和不得不、不能不解决的地步。
新时代,新征程。东莞市正全力推动在“双万”新起点上加快高质量发展,松山湖科学城建设驶入快车道、进入关键时期,更需要一个和谐稳定的社会环境作保证。故恳请松山湖管委会领导高度重视,组织成立一个由有关管委会领导牵头,房管、城管、水务、质检、环保等职能部门领导参加的专班,在百忙之中抽空关注倾听小区广大业主的民意和呼声,为广大业主做主,想小区业主之所想,急小区业主之所急,解小区业主之所困,召集片区开发商及其物业、业委会、业主代表,专题研究、彻底解决小区久拖不决、困扰业主多年的问题:需要短期立即处理解决的问题责令物业公司限期整改直至逐项整改合格通过验收,并在服务期内长期坚持;急事急办,加快业主大会召开前的各有关事项的审批进度,尽快启动业主大会,就补齐健全业委会成员、选聘物业公司等事项进行表决,让小区服务管理、业主正常生活重新走上正轨,还广大业主一个美好家园,还社区和松山湖一个和谐稳定的社会环境,为湾区都市、品质东莞建设增光添彩。
问政部门:松山湖
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官方回复

市民您好,工单情况收悉。11月12日,我局协调松山湖供水公司、松山湖南部片区党委、盛世山湖名居(推广名:紫檀山)党支部、小区业主委员会、物业服务企业,小区部分业主代表就小区业主近期反映强烈的水管频繁爆裂、水质、水费问题、电梯安全等问题进行沟通解释。现对市民关切回复如下:
一、水管质量、水质水费问题。
1、近期小区爆管更换的水管,物业承诺,要求施工方使用联塑A级管确保给水管品质,小区水管已更换150米左右。11月15日,物业企业更换了水泵变频器,并对水泵控制系统重新设置,小区供水基本稳定。
2、水质问题,由于施工方操作不规范,施工过程中未将泥浆水排空,从而导致泥浆水从用户家排出。对此,松山湖供水公司建议施工方在进行现场维修时,做好管内清洁,在主水管网中加一根小管,做一个排水口,换管或抢修后将脏水从排水口排入下水道,等脏水排放完毕后再通水。
3、经现场核实物业企业收费标准,水费均按相关物价标准收取,排除乱收费。住户怀疑水表计量不准确,可自行购买水表,物业企业同意免费安装。
二、公共配套实施问题。
1、电动自行车充电桩。小区设有3处电动自行车集中充电桩,充电插头60个,小区常住400户左右,基本满足需求。
2、一期监控设备坏损,由于型号过时,市场已无配件可购买,物业企业承诺更换新的监控设备。
3、电梯故障、消防器材等,近期我局计划协调松山湖市场监督局、松山湖消防大队进行检查。
三、物业服务质量问题。
环境卫生、公共秩序管理、从业人员服务态度等,我局将进一步核实并督促物业企业改进。目前,该小区物业企业东莞市裕隆物业管理有限公司总部负责人蹲点紫檀山,督促项目整改。
给您带来的不便敬请谅解,同时感谢您的积极反馈,祝您生活愉快。松山湖城市建设局。

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3分

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