紫檀山小区物业公司不作为乱作为的举报-阳光热线问政平台

尊敬的松山湖管委会各级领导：您们好！我是松山湖紫檀山小区的业主代表。现举报小区物业公司的各种不作为！因重复反映的问题得不到开发商及其物业正面积极的回应、及彻底的解决，广大业主目前已忍无可忍，故恳请松山湖管委会领导高度重视，组织成立一个由有关管委会领导牵头，房管、城管、水务、质检、环保等职能部门领导参加的专班，在百忙之中抽空关注倾听小区广大业主的民意和呼声，专题研究、彻底解决小区久拖不决、困扰业主多年的问题，如果这个物业继续摆烂，我们希望，急事急办，加快业主大会各有关事项的审批进度，尽快启动业主大会，就补齐健全业委会成员、选聘物业公司等事项进行表决，让小区服务管理重新走上正轨，还广大业主一个美好家园，还社区和松山湖一个和谐稳定的社会环境，为湾区都市、品质东莞建设增光添彩。目前小区存在的主要问题: 一、饮用水管存在重大安全隐患。小区二期埋设的饮用水管是杂牌水管，并且是没有行业CCC认证的“三无”产品水管，（连物业聘请的多次施工的师傅都抱怨：总是搞一些劣质的水管，搞不了几天又坏），导致水管隔三岔*****定期反复多点爆管，爆一段换一段，造成经常水资源外流严重浪费，住户家里放出来的水明显带有大量黄色的泥沙，水浊度严重超标！反复停水开挖换管，而不是一次性全部更换符合质检标准的水管，整个小区俨然成了一个工地，严重地影响了住户用水需求和业主的用水品质、生命健康，业主们忍无可忍而报警，警察打电话要求物业处理，物业经理电话都不接，爱理不理的态度！小区的业主们真的是处于水深火热中！二、电梯经常出现故障，严重影响住户正常使用和生命安全。小区各栋电梯频繁出故障，总是不断处于维修状态，小区住户都记不清反复维修过多少次了！电梯故障频繁，主要原因是物业公司聘请的第三方维保公司没有认真对电梯规范维护保养，发现有部件问题或者有安全隐患没有及时排除！甚至造成本小区3栋电梯出现坠梯事故！三、服务不到位、服务意识淡薄而致服务水平低劣。小区未按园区配置工作人员，清洁工作人员和管家配备少、安排不合理、缺位后不及时补充，有小区业主反映，因卫生打扫人员工资低，导致工作人员经常辞职空岗、利用工作时间干私活创收等。物业对小区内部场地管理非常的混乱。四、公共设施配套不够，维护保养差。业主一直反映的监控摄像头的问题也没有得到落实解决。现有监督基本都无法正常使用，存在严重的安全隐患和防疫隐患，物业置之不理，现已造成多次住户被盗事件。疫情防控也出现无法及时查找到密接人员！另外，小区的消防器材没有按规定及时更新，如果有火情，很多灭火器真的不知道能不能正常使用，存在重大消防安全隐患！五、服务不合规，物业公司财务混乱，从来不公示物业收入支出情况，总是一本糊涂账；水表表数显示错乱，涉嫌乱收水费；业主向物业索要物业费的税务发票，总以各种理由，拒绝开具税务发票，怀疑偷逃税！

市民您好，工单情况收悉。11月12日，我局协调松山湖供水公司、松山湖南部片区党委、盛世山湖名居（推广名：紫檀山）党支部、小区业主委员会、物业服务企业，小区部分业主代表就小区业主近期反映强烈的水管频繁爆裂、水质、水费问题、电梯安全等问题进行沟通解释。现对市民关切回复如下：一、水管质量、水质水费问题。 1、近期小区爆管更换的水管，物业承诺，要求施工方使用联塑A级管确保给水管品质，小区水管已更换150米左右。11月15日，物业企业更换了水泵变频器，并对水泵控制系统重新设置，小区供水基本稳定。 2、水质问题，由于施工方操作不规范，施工过程中未将泥浆水排空，从而导致泥浆水从用户家排出。对此，松山湖供水公司建议施工方在进行现场维修时，做好管内清洁，在主水管网中加一根小管，做一个排水口，换管或抢修后将脏水从排水口排入下水道，等脏水排放完毕后再通水。 3、经现场核实物业企业收费标准，水费均按相关物价标准收取，排除乱收费。住户怀疑水表计量不准确，可自行购买水表，物业企业同意免费安装。二、公共配套实施问题。 1、电动自行车充电桩。小区设有3处电动自行车集中充电桩，充电插头60个，小区常住400户左右，基本满足需求。 2、一期监控设备坏损，由于型号过时，市场已无配件可购买，物业企业承诺更换新的监控设备。 3、电梯故障、消防器材等，近期我局计划协调松山湖市场监督局、松山湖消防大队进行检查。三、物业服务质量问题。环境卫生、公共秩序管理、从业人员服务态度等，我局将进一步核实并督促物业企业改进。目前，该小区物业企业东莞市裕隆物业管理有限公司总部负责人蹲点紫檀山，督促项目整改。给您带来的不便敬请谅解，同时感谢您的积极反馈，祝您生活愉快。松山湖城市建设局。

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