门店服务态度恶劣

刘晓芳 来自：东莞市 发布日期2022-11-10 12:03:25 状态： 已回复 编号：372533

处理用时：8天4小时35分

11月8日，本人于上午11:40去到中国移动南城城市风景营业厅补卡，被告知需要48小时核酸，因为卡坏了，没信号，没网络，核酸也做不了，要求他们帮我问问东莞门店全部要48小时核酸，还是只有南城，想找找其他店是否有核酸要求，便于我前去补卡，门口接待的服务人员态度非常恶劣，直接回复“不知道，我只知道我们这个店要”，我一再表示我的手机没信号，又没网络，让她们帮忙确认一下，店员直接回复：“你有空在这里说不如赶紧去把核酸做了”，我再次表示手机用不了，也没网，你们内部帮我问问，直接暴力回复：“你有本事就去把防疫政策改了”，过程中翻白眼各种嫌弃表情。我很惊讶，中国移动门店的服务人员一直是这样的服务态度吗？
中国移动服务门店员工的工作职责是什么？工作礼仪又是怎么样的？

尊敬的客户：

  首先非常感谢您对我公司的支持与监督。  

  关于您反映到营业厅补卡需要提供48小时核酸码及对我司人员服务不满的问题，我司已电话联系处理，出示核酸码为防疫部门要求，人员服务给您带来不愉快感知，我司深表歉意，问题未解决，沟通未达成一致，感谢您对中国移动的支持，谢谢！

   最后，再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。  

               中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

• 
  jsz11-19

  这就是大家捧得高高的服务业啊。教师医生公务员国企下面员工

  来自：东莞市

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  zhyfa200811-10

  其它门店也好不到哪去,服务极差.如果是转网过来就相当热情.

  来自：东莞市

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  老板不要放辣椒11-10

  中国移动的官方营业厅服务都还可以啊。你去世纪广场那家看看。那家总部来的

  来自：东莞市

  回复

  0

  举报

  回复
• 
  请输入昵称*11-10

  中国移动都是外包的，你真以为人家是中国移动的人咩

  来自：中国

  回复

  0

  举报

  回复