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中国移动未如实告知有违约金的前提下开通额外套餐且不可取消

若干年后的水面 来自:中国 发布日期2022-11-20 23:30:24 状态: 已回复 编号:374463
处理用时:9天23小时5分
我在2017年左右,开通了一张移动卡,卡号为150####2736。这张卡办卡的目的是给当时正在读五年级的小孩使用。今年8月,已经读高中的孩子接到移动人员打来电话,说原来的38的套餐没有了,让把套餐由原来的38元改为59元,同时可以给予每月12.5元的补贴,实际只需要每月46.5元。孩子本不想升级套餐,因为她高中学习紧张,两周才回来一次,在校不给用手机,回到家家里也有WIFI,手机费用 用得也不多,38元的套餐已经满足使用。但移动客服说38的套餐没有了,孩子一听这么说,就同意升级了套餐。但客服并未如实告知,如果中途修改套餐,要付500元左右的违约金。今天孩子回到家,说她这个月根本没有打过电话,却产生了47元的欠费,手机也打不通了。我们去到营业厅,想要修改套餐,但营业厅说修改的话,需要付472元的违约金。抛开当时升级套餐是未经过持卡人本人同意是否合理先不说(卡用的是我的名却未经过我本人同意);有违约金的事情,是否有提前给孩子讲明白?本人认为这样的升级套餐,对于对不需要的人硬要施加其不需要的流量和费用是否属于过度营销,未如实告知违约金条款是否属于消费欺诈?本人诉求:本人今日已交纳了欠费,希望可以不用支付472元违约金(理由:移动未提前告知该条款),希望修改套餐。
问政部门:东莞移动
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官方回复

尊敬的客户: 

首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 

关于您反映取消优惠活动恢复原套餐的问题,我司已核查处理,已取消优惠恢复原套餐,沟通达成一致,感谢您对中国移动的支持,谢谢! 

最后,再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。 

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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