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移动长期无信号及客服态度差问题
ajdrg22
来自：未知 发布日期2022-12-07 18:25:54
状态：
已回复
编号：377667
樟木头御景花园加州二期15座长期无信号（弱信号) 1.时间：长达10年 2.投诉超过60次！60次 仍未解决（12345 10080 工信部也投诉过 可惜东莞当做没看见 都一直冷处理 ） 3.一直拿物业跟业主反对 （单方面说法）叫拿出证明也拿不出 也提供不了‘ 4.处理时间太久 态度也差 投诉客服态度问题（挂电话，语言攻击 讽刺） 1.从未同意投诉及赔偿 都移动单方面回绝 （要么不能赔偿 要么自己内部整改 要么赔偿方案不满意） 2.回访客服态度差 3.多次投诉仍未解决（投诉15次以上）
尊敬的客户：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映网络信号弱未解决及对我司人员服务不满的问题，我司已电话联系处理：我司早期已有规划要建站，但由于物业反对，未能建站；前期已提规划建设室分站点来改善，经与物业协调沟通后，物业同意，但业主委员会反对做外打天线，无法覆盖到客户所活动的区域。另外，前期一直计划申请为客户安装信号放大器加强覆盖，但由于房东不让安装设备，且客户不愿意提供电源，要求我方把放大器悬挂在外面树上，无法实施。现我司继续与物业进行协调，计划建设微小基站来改善，工程进度：“物业协调中”，由于站点建设过程中需要经过选址、配套施工、传输施工、主设备施工、调测、开通等环节，所以周期较长。待物业协调成功后，如果站点建设一切顺利，预计完成时间：2-3个月（如物业协调不成功，就一直无法建站），待站点开通后投诉问题会得到改善，问题未解决，沟通未达成一致，感谢您对中国移动的支持，谢谢！
最后，再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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