是否属于霸王条款
使用广电电视机顶盒观看电视已经十几年有余,前两天忽然切换频道困难,于是报障,上门服务人员告知机顶盒故障,要收费维护,工费80,自行送往营业厅去。我想问问,同属于国企,电信、移动上不了网,如果是属于光猫问题,都是免费更换甚至免费升级光猫。广电客服说这是公司的规定,我想问下,我每个月交费,保证我们正常观看有这么难吗?难道是因为广电一家独大,才导致的不思进取,不思如何服务好客户,而设立的单方面的霸王条款呢?为什么同属于国企的电信移动可以做到,广电就不行呢?
尊敬的客户: 您的来信已收悉,现将相关情况回复如下: 给您的使用带来不便请见谅!关于设备终端故障,我司执行国家三包政策:非人为因素损坏的情况下,机顶盒及4K智能语音网关、IP盒子设备免费保修期为3年,语音及蓝牙等遥控器免费保修期为1年。 经查询,您目前使用的高清互动机顶盒已过保修期;且该款机顶盒于2016年生产,随着技术的更新迭代,该款机顶盒已停产。若设备出现故障,我司根据客户的使用体验及公司市场策略提供以下三种处理方案供客户自愿选择: 1、原价购买新设备,原套餐价格不变; 2、选择预存相应年限的套餐升级并享受免费配置设备; 3、以设备维修的形式支付80元享受配置一台共享设备。 收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并为您跟进处理好。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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