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投诉德邦快递未按要求处理导致我方财务损失
知否-1
来自：未知 发布日期2022-12-14 17:36:00
状态：
已回复
编号：378644
DPK202121024286 11月8号此货发往广州，因收方地（白云区）疫情封控货物在广州转运场无法转出，遂转寄地址到佛山，后又说转寄地址需要到原来的地址（白云区）之后才能转出；客户着急用，因此我方重新发了顺丰给客户（佛山），且我方与德邦沟通将货物退回寄方所在地（东莞），德邦那边做了备注但因疫情需要解封后才能寄回，随后我方持续与广州转运处德邦联系，该方一直说还没解封无法退回我方，没过两天物流就显示已经签收了，问了之后德邦才告诉我们已经派送给收方了且收方那边已经发往国外无法退回了，造成了我方的财务损失611.79元，随后我方与德邦联系，那边说在处理，已经过了半个多月了没有任何回复，打电话过去还是说在处理，但并没有结果，且从未主动联系我方。
您好，经调解，德邦快递于2022年12月28日回复：单号DPK202121024286，申诉人为第三方，货物为五金其它工具配件，运费7元，保价300元，针对申诉人要求拦截返货的问题，2022-12-16 17:55:12联系申诉人告知联系部门核实确认中，申诉人知悉。12月28日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：如您对企业答复结果与异议或者有其他问题，可再次来电反映，谢谢。
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