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投诉建设银行违反中国银监会“七不准，四公开”原则
向日葵2023
来自：未知 发布日期2023-01-06 08:35:18
状态：
已回复
编号：382238
1、 本人因商转公（商业贷款转住房公积金贷款）于2022年11月8日在建设银行东莞黄江支行申请提前结清贷款，贷款经理的答复是等通知来还款。根据贷款合同要求是提前一个月三十日申请还款。可一个月即将到来，得到的答复是要等东莞分行的审批通知。 2、 2022年11月24日我致电东莞分行询问原因，得到的答复是11月申请的还款要等两个月的时间审核。 3、 2023年1月5日，两个月的时间即将过去，仍然没有收到任何通知，我主动联系黄江支行，给到的答复是：整个东莞都是这种情况无法还款，总行系统关闭还款通道，也不知道明确的还款时间。于是我继续致电给东莞分行提前还款部门，为什么当初说好的两个月审核时间，现在又没有下文了？东莞分行给到的答复是：你有什么问题就找支行，你的业务范畴归支行管，如果你对支行的答复不满意，你可以投诉他。 4、 身为中国四大行之一，我国重要的金融机构，为什么采取“踢皮球”方式应付老百姓？不但不为客户提供便利条件，反而设置重重障碍，阻止客户提前还款，多赚利息，违反契约精神。 5、 我要投诉建行总行，以提前还款通道关闭为理由阻止下面分行支行为客户办理提前还款。 6、 我要投诉建设银行东莞分行，拖延我的提前还贷申请时间，贷款合同明文规定写的是提前三十日申请，却可以单方面随意更改合同规定改为提前两个月时间申请。难道合同法律约束力是你们分行可以随意破坏的吗？ 7、 我要投诉东莞黄江支行，为什么签订贷款合同的时候并没有告知相关日后申请还款特殊事项，侵犯客户知情权。为什么你说整个东莞都是这种情况，还会出现有客户于2023年1月4日在东莞城区支行成功还款，这属于欺骗客户。 8、 根据银行“七不准”规定，不得转嫁成本：你们银行因为年底要交报表数据，以关闭提前还款通道为由无理拒绝客户提前还款，增加了客户的还贷成本。“四公开”公开透明：服务价格应该遵循公开透明原则，在签订贷款合同时并未告知还款时除去合同上的条件，你们还有其他不能还款和随意更改还款条件的条款，这已构成欺骗客户，侵犯客户知情权。 我的诉求：银行应按合同规定三十日内审批还款申请，我于2022年11月8日申请的，本应于12月9日出审批结果，我可以按照银行的无理单方面要求两个月执行，请于2023年1月9日给出审批结果，否则造成我个人增加的还贷成本及相关的经济损失由银行赔偿。
收到客户情况反映后，我行工作人员于2023年1月9日10：10致电客户，告之按照个人住房贷款合同的约定，客户提前还款需提前一个月书面向我行提出申请，我行审批同意后方可还款。鉴于客户的需求，支行已向上级部门申请加快审批，客户的审批已通过，并通知客户于2023年1月9日将资金备足，以方便预约扣款成功。
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