长安镇上角社区加运美快运欺负老实人-阳光热线问政平台

备注：我不知道怎样回复，单号我在下边也写了，单号是(840943829) 各位领导，新年好恳请您们相关部门处理以下这件事！我太委屈了！加运美公司欺负客户欺负老实人！感谢事情是这样的，我在东莞市长安镇上角社区加运美快运网点发货，(我也经常在这里发货的)2022年12月10号，发广西一个货物(台球杆)(单号840943829)！我是代发货的！直到12做17号客户问我为什么快递还没有到，然后我问加运美公司他们最后给出的结果是货物遗失了！我跟客户如实说了，并退回货款给客户。收件快递小哥叫我申请理赔，提供货物价值(这些我也提供了)！一直到具体那一天我忘记了，加运美客户打电话给我说那个物品找到了，问我是不是拿回来长安给我！我要求也是拿回来长安给我！期间过了一些天我想起还没有拿回来给我，我打上角加运美网点电话0769-85515555联系，他们说货物可能在回来途中！跟着大概又过了几天也是说货物在途中！再次问他们又说送给客户了，(我突然懵圈了，不是说好送回来长安给我吗？加运美公司就是自己内部对接出现了问题)然后我要求他们去客户那里拿回来给我，他们也答应了，我由1月3号到昨天1月10号，都跟他们电话沟通多次(0769-85515555)，他们都处理不到！昨天我自己亲自去了网点，找到网点负责人姓：(杨？扬？经理)他说货物客户收了！然后他们也不处理！一直在跟我兜圈，不处理！昨天我打了加运美总公司投诉电话4008515555，接电话的工作人员都问，那个货不是送回来上角了吗？(这里客户看到，这个货物原本他们登记都是送回来长安的)然后我就说了完成事情经过(上述)给他们，他们说叫上角加运美联系我！今天早上也没联系我，我又打了4008515555联系他们，他们又说叫上角联系我，刚刚1月11号下午6点左右，我又打了，也没有人处理！这么大的公司在欺负老实人，欺负消费者，他们自己做错，处理错的事情，没有一个人有担当，没有一个人处理！疫情当下，生活压力大，这几天来，我在委屈了，睡也睡不着，感觉为什么我一个老实人，就是被欺负！我刚刚打了12345热线反映过，我不知道找谁，心理好难受！太委屈！在这里希望有关部门能帮帮我们社会弱势群体，为我们发声！谢谢！

经调解，加运美速递于2023年1月31日回复：经查，此票由东莞市发往广西省南宁市，一票1件10公斤，运费35元，未保价，2022年12月10日晚班揽件转出，12月13日由我司东莞分拨中心发往同行贵阳分拨中心，后续无记录更新，为避免客户催件，我司第一时间联系同行确认货物转件情况，被告知面单脱落，货物查找未果，揽件站主动联系客户提供价值证明上报遗失处理，至12月23日同行在不明货找出货物，12月26日安排完成签收，联系收件人于先生确认收到货物并使用，我司将情况反馈给发件人李先生，无奈李先生不接受此结果并提起申诉，接起申诉，我司再次联系收方要求取回货物安排退回，但是收方拒绝退回货物，后续联系发件方沟通仍不愿意接受解释，考虑到与客户合作关系，我司愿意退回三倍运费105元作为补偿，申诉人为面单发件人，1月31日联系申诉人沟通解释，申诉人仍不接受，要求赔偿600多元，因收方已正常收取货物，我司无法满足其赔偿要求，如客户接受可联系我司安排。 1月31日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：根据加运美运单条款相关约定，未保价快件赔偿金额在运费3倍范围内，加运美提出3倍运费理赔已符合该约定，申诉中心已无法强制要求提升，如申诉人不接受，建议通过其他司法途径维护自身权益。

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