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社保变更业务问题盼人社局予以回复
程程23
来自：未知 发布日期2023-01-13 09:22:57
状态：
已回复
编号：383134
疫情非常时期，家人去世后，我爸要帮办社保注销，本来就是个沉重的手续。奈何到现场他却被接连告知要跑3个服务中心才能拿号，这种“踢皮球”式的政务服务不能令人满意。
事情经过：
1. 社区告知要到莞城社保局窗口办理，然而来到莞城社保局门口却看到窗口搬迁公告，要去莞城政务中心。一个老人家，辛苦跑到浩宇大厦，又在毫无准备的情况下被告知要到城区另一边的高第街；
2. 老人家好不容易到达莞城政务中心，却又被告知现场只受理网上预约，不接受现场取号，此前完全没有任何人通知，只有在i莞家上有提示。工作人员直接甩来一个二维码，让老人扫码预约，老人不会用，工作人员直接让老人回家请家人代劳；
3. 老人家现场非常无奈，只有保安予以帮助约号，发现该项业务在全市每天只有18个号，几乎已全部满号，仅剩一个号在万江政务服务中心。
四问人社局：
1. 政务信息传达不到位：市民办理日常政务服务，社区-莞城人社局-市政务服务中心环环相连，当中产生的信息差，包括社区对业务的不熟悉、信息传达渠道的不全面和分散性，是人社局的内部统筹通知还是外部宣传没到位？？
2. 业务全市可预约数低：正值新冠过峰、冬季老人疾病高发时期，涉及社保变更、注销等业务需求量大，为何此时还在限制该项业务的预约数？不能灵活考虑吗？现时亦是防疫放开之时，此举亦无防疫根据。设计这个数量的考虑是什么？
3. 业务预约方式、公告渠道单一：人社业务覆盖年龄段广，断然取消传统业务办理方式，就跟拒收人民币一样，医院、公安户政也能现场取号，人社业务需求量如此大，为何只直接线上预约；同时，该举措只在线上公告并无线下提示，而窗口变更只有线下公示，无线上公告
1）没有任何法例规定要取消传统渠道，让老年群体、不使用智能手机的个人如何办理业务
2）现时防疫政策放开，若出于防控要求，请人社局给出只接受网上预约制的合理依据
3）信息公示渠道线上线下不统一，不完善
4. 现场服务质量差：电子渠道并非对所有人都友好，莞城政务服务大厅的现场工作人员不作为，不主动提供帮助，只得保安大叔为老人提供预约帮助。莞城作为典型较高老龄化的社区，竟还有这番现象，实在寒心！
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：1、莞城人社分局窗口业务于2021年11月29日按照莞城政务中心工作要求进驻政务中心办公，当时搬迁公告已提前在莞城政务公开信息网和分局办事窗口显眼处张贴；2、按东莞市政务服务数据管理局规定，在各政务中心办理业务需预约办理，莞城人社分局对六十周岁以上长者及其它不便自行预约的群众，有专人提供咨询解答、协助预约服务的工作指导；3、莞城人社业务窗口预约号根据参保人数多少确定预约号，为方便参保群众大多数业务实行全市通办；4、继续加强人社窗口与社区等部门信息共享，持续加大对工作人员的综合工作能力培训，更好地服务参保群众。
另外，莞城人社分局工作人员已于1月18日上午通过电话向您反馈有关情况。若您有其它疑问，可致电莞城人社分局22385210进行咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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