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380路公交车司机态度恶劣问题
yuan77
来自：未知 发布日期2023-01-18 23:46:09
状态：
已回复
编号：383525
1月18日下午6点10分左右途径连平站的380路公交车（车牌号：粤SD0318D），此车辆到连平站后停下，我上车准备扫码支付，司机突然凶巴巴地问我们去哪里，我一开始没有反应过来他问什么，他又凶巴巴地问了一边，然后我说去小连平站（连平墟口），结果司机很凶地说不去，莫名其妙，凶的要死。东莞公交司机文明问题我不是第一次投诉了，司机根本没有规范训练，骂人的话张嘴就来，觉得自己很了不起了吗？乘客说一句，他能骂十句？？？没有一点耐心，没有一点素质！！！！
市民:
您好！您在阳光网反映的“【投诉】反映380线路公交车”的问题，我司已收悉。经调查了解情况，现回复如下：
您所反映的380路线公交车的问题，我司已收悉。经调度核查，2023年1月18日18：08，车牌为粤S00813D的380路线公交车到达连平站停靠。1、由于380路线的走向设置，双方向发班的380线均会途经“连平”及“信立农批市场”上行、下行站点。我司公交车在车头有放置线路走向牌。2、当班车辆为元昌电子往良友科技方向行驶，下一站是畔山村；当事乘客需要前往连平墟站点，应搭乘良友科技往元昌电子方向的380路线公交车。3、考虑380路线以上2个站点的特殊性，责任线长有要求公交车司机向上车的乘客了解乘车方向是否正确，从视频监控中看到，当班司机说话嗓门较大，与乘客交流欠缺技巧，说话也比较直白，但经过责任线长对该司机的约谈发现，由于当班司机日常生活与人交流也是比较粗犷，初衷是为鉴别乘客方向是否坐对，并不是故意针对2位当事乘客，由此造成当事2位乘客乘车体验欠佳，我司感到十分抱歉。380路线责任线长已要求该名公交车司机改变与人交流的方式，要求该司机与人说话要有温度。我司将继续做好公交车司机的服务培训，教育好公交车司机要正确与乘客沟通交流，使用“麻烦、谢谢、请、对不起”等礼貌用词。感谢市民乘客对我司的公交服务进行监督，欢迎再次乘坐我司公交车。
为进一步加强管理，不断加强员工服务意识，我司设置了咨询服务电话960163和微信号sshbus。今后，如您对我司服务有意见或建议，可致电或微信反映，我司将安排专人跟进处理。
东莞市松山湖公共交通有限公司 2023年1月30日
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