知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉东莞广电机顶盒不合理欠费
qulei_hit
来自：中国 发布日期2023-01-21 11:12:35
状态：
已回复
编号：383631
2022年9月订购支付3个月东莞塘厦星河时代花园10栋3005室东莞广电机顶盒网络，后因东莞深圳疫情11月到期之后未继续居住和使用，也无法前往营业厅办理停机，东莞广电默认缓冲续费产生12月费用，现因春节在塘厦过年需要继续订购1月的费用，但需要缴纳12月非主观意愿产生的费用，电话96956沟通无果，特向文体广旅体局继续投诉，取消非本人订购产生的支付费用，该费用因东莞广电霸王条款以及本人并没有使用产生的，现需要正常使用必须缴纳不合理欠费。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 感谢您对广电网络的支持！经查询，您的广电账户预存的费用在2023年1月2日已使用完毕，期间系统曾发送短信至尾号7723的手机作相应提醒。根据有线数字电视服务协议条款“如乙方需停用甲方提供的有线数字电视服务，须向甲方提出书面中止申请，若乙方未办理中止或变更业务，则视为乙方同意该服务自动顺延，甲方将按约定继续收费”，同时为保障客户在短时间费用不足的情况下仍可正常使用，我司采取延迟停机服务，一般延迟服务时限为1-2个月内，延迟停机期间我司正常传输信号，期间产生的费用将按照实际天数收取。如客户收到短信后暂时不需要使用，可致电我司客服热线咨询或前往当地营业厅办理停机业务。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并结合您的实际情况为您跟进处理好。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
0参与
0评论
