移动携号转网登记72小时后办理？

弦音，弦音！ 来自：未知 发布日期2023-02-06 15:00:05 状态： 已回复 编号：385389

处理用时：10天23小时38分

23年2月5日，我到东莞桥头镇广隆百货的移动营业厅办理携号转网，现场客服说办不了，需要到尚悦汇那边的营业厅办理。来到尚悦汇这边的营业厅（莲城工业路382号）一位男性客服问我办什么业务？我回：携号转网。客服问我登记了没？我一愣，说：没登记，不是直接在现场办就好了吗？客服说要先登记72小时之后再来办理。虽然不理解还是拿身份证登记了（没办法就只能8号12点后再来了）。登记的时候不停的问我为什么要转网？我回了、同时反问：我办理业务，你帮我处理不就好了吗？为什么要问这么多？客服回复：不问清楚怎么转网？我查到2019年的携号转网规定：符合条件的在营业厅直接办理即可，若有限制协定的、解除限定、再进行携号转网，24小时内可成功转网。难道什么时候又发了新的文件规定吗？现在要投诉：既然跑现场肯定是急的，如果能电话办理的，哪里还会耽误时间跑现场，既然跑了现场，那肯定是现场能快速办好的，为什么要先登记、72小时后再来一趟？登记的时候客服在电脑上看到有个限制，我说是的，我打电话问过10086客服，说我用了免费1G流量，这个原本是每月¥5的，目前用了四个月，所以要付¥20，我愿意付。登记离开后，我想起前一天发信息到10086查是否有限制协定，收到的信息显示我欠费¥55.15，想到1月31号才充值¥100不应该会欠费，赶紧打开App查看话费余额¥98.73，又打到10086说明情况，客服说我不欠费，我问她是不够扣月费套餐吗？客服说够的，帮我转接给另外的客服问问怎么回事，过了一会儿说那边客服忙、先登记问题，48小时内回我电话（目前没回），今天（6号13:31）打10086咨询欠费问题，他也说转接给别的客服，结果还没转直接挂电话了（有可能是客服操作失误），我又打10086却打不进了。

尊敬的客户： 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 
关于您反映合约取消赔付和携号转网的问题，我司已电话联系处理，问题已解决，沟通达成一致感谢您对中国移动的支持，谢谢！ 
最后，再次感谢阳光热线和客户对我公司工作的监督与支持。 
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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  y28527141903-14

  我2月中旬开始咨询申请携号转网，也是两个赠送的流量包捆绑了我，转不了网，让我去制定的营业厅办理取消两个免费的流量套餐，现在还没有解决。APP查话费也限制了，只能查一年内的，超过一年的要带身份证去营业厅查询。相当无语的规定

  回复 弦音，弦音！(来自：未知)：所以说问题还是没有解决，我要投诉的就是为什么非要登记之后72小时才办理？而10086客服打来电话又说让我直接去办理，却又不确定我是否能现场就都办好。。

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  弦音，弦音！02-07

  所以说问题还是没有解决，我要投诉的就是为什么非要登记之后72小时才办理？而10086客服打来电话又说让我直接去办理，却又不确定我是否能现场就都办好。

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  弦音，弦音！02-07

  既然不确定现场当天就可以办理好，那我今天何必跑一趟万一明天有要再跑一趟，浪费时间，反正到明天12:00就买72小时了，那我还不如明天去处理。客服就说：那你明天去处理吧。

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  弦音，弦音！02-07

  1G流量限定取消后，在现场充值¥56（目前好像没有¥56的充值金额，只能冲50或者¥100…），然后再办理携号转网。我问10086客服是否下午去现场都可以办好，今天就可以转网了？客服回复说：不确定要以营业厅现场办理为准！我回复说：那既然不确定我下午何必跑一趟？

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  弦音，弦音！02-07

  10086客服还问我为什么转网？是否一定要转网？现在可以给我办理一个每月¥49月租的优惠套餐。我回复：是的，现在需要转网。客服说我可以这样做：到当地营业厅办1G流量限制协定取消，协议违约金是否为¥20以营业厅现场告知的为准，

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  弦音，弦音！02-07

  以免在此期间产生其他的费用，三月份扣费是不够扣。

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  弦音，弦音！02-07

  今天（7号）10086打我电话问我是不是要鞋号转网我说是的，但是有个欠费¥55.15的问题还没弄清楚怎么回事。10086客服回复：虽然话费余额¥98目前够扣，但是还需要预存至少¥56，以免在此期间产生的费用3月把二月份的费用扣掉后，多余的话费可以在3月10号之后，在营业厅办理退费

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