中国移动取消业务各种推脱敷衍

y285271419 来自：未知 发布日期2023-02-24 16:01:19 状态： 已回复 编号：388567

处理用时：4天18小时54分

因为移动的话费费用不断攀升，原来的套餐流量不够用，现不想使用移动了，想要取消，然后携号转网，经咨询需要把1、短号取消，2、移动赠送的预存100元话费每月赠送300M流量取消（免费），3、500M包月流量包取消（免费），就可以携号转网。当时打电话给10086客服，电话客服当时就取消了短号，两个赠送的流量包说合约没有到期，要本人带身份证原件到指定的营业厅办理取消业务，合约没有到期还要赔付移动公司违约费。使用移动10几年，套餐一直不便宜，话费与流量不成正比，新开卡套餐很优惠，我们这种老客户一点优惠都没有，经常移动电话客服打个电话让加钱升级套餐也是经常的事，移动升级套餐就简单，一个电话就可以升级。取消套餐就不能电话取消，要去他们指定的营业厅办理取消。身边的同事朋友也经常接到升级套餐电话，一般也会接受升级，说次月生效，到时会取消旧的套餐，用新的套餐，但是次月就会新旧套餐一起扣费，产生更高的费用，一般几十元的费用，也没有人会想到去投诉（实际投诉无门移动APP没有投诉渠道）。现在我就纳闷了两个赠送的流量套餐，为什么还要设置一个时间期，而且以现在的短视频APP使用那么广，赠送的800M的流量显得很鸡肋，现在我不需要赠送还不行，为什么还要等到合约期满才能取消，让他们现在就取消掉，他们就是说取消不了，就是要等到合约期满才行，坚持要他们取消也不能处理，打电话10086投诉也不行，微信工信部12300投诉了2次也没有得到解决，我就想取消个赠送的流量包为什么那么难，而且在移动APP上只有升级的套餐，没有取消或者降级的套餐，妥妥的霸王条款。现投诉希望能够得到解决，想要马上就取消掉这些东西，然后携号转网。移动公司套餐对老客户很不友好，我主号套餐每月119元才20G流量（绑定时间比较长3年要使用到2024年12月），现副号也产生流量费用，我就想副号携号转网而已，希望能尽快处理。

尊敬的客户：

  首先非常感谢您对我公司的支持与监督。  

  关于您反映需办理携号转网的问题，我司已电话联系处理，因号码合约未到期，如需提前取消需到营业厅赔付解约，沟通未达成一致，感谢您对中国移动的支持，谢谢！

   最后，再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。  

               中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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  y28527141903-09

  2023年2月17日投诉至今日2023年3月9日，还没有得到解决。前几天接到一个工信部的电话问我的投诉诉求，我说我就要线上取消两个免费的流量包，然后携号转网，没有其他诉求。其实我的同事跟我的情况是一样的，她已经于2月27日线上（电话）办理完取消两个免费的流量包，然后月2月28日携号转网了，每月29元70G的套餐。

  来自：未知

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  y28527141903-02

  3月1日10086给我打了3个电话，3月2日给我打了2个电话，还是说不能线上办理取消2了免费的300M和300M的流量套餐，10086一直坚持让我去下岭贝营业厅办理取消和赔付违约金。我强调我身边的同事跟我一样是取消免费的300M和300M的流量套餐，人家也是电话就直接就给她取消了，她已经于2月28日携号转网，每个月29元70G的流量。贵司给不了的还不让我携号转网，真是让消费者大失所望。不知道接待我的10086客服是不是真客服，连取消的权限也没有。我刚刚让她给我推送服务评价的短信，死都不肯推送。不知道315消费者权益能解决不，马上就3月15日了。

  来自：未知

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  y28527141903-01

  我要继续投诉，3月1号又给我私自赠送0元5G免费流量包（期限还是2022年5月1日-2023年4月28日），又要增加东西捆绑我，还说是为了回馈老客服免费赠送的，不影响使用，真无语

  回复 q971599103(来自：未知)：推销办理业务就回复短信可以办理，取消就去到服务厅都取消不到，各种限制，真黑啊。

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  q97159910303-01

  推销办理业务就回复短信可以办理，取消就去到服务厅都取消不到，各种限制，真黑啊

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  y28527141903-01

  是的，以现在这种科技竟然说处理不了，我同事也是跟我一样通过手机电话，直接就给他取消的。轮到我的就说不行，区别对待，现在到处投诉都不行，10086投诉电话无效、工信12300形同摆设，阳光热线投诉平台的回复也就这样，免费的合约是什么鬼，还要赔付违约金是什么鬼，移动行业垄断。政府出台的政策：“2019年11月11日,工信部印发《携号转网服务管理规定》,规定携号转网自2019年12月1日起施行。“形同虚设，手机话费，居高不下。”

  回复 曙光222(来自：未知)：其实这种事情，他们就在系统里点击一下的事，他们就是不想让你转。

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  曙光22202-27

  其实这种事情，他们就在系统里点击一下的事，他们就是不想让你转

  回复 y285271419(来自：未知)：醒悟得有点晚，现在准备转网，这个星期一直联系10086，各种不能处理，刚刚又打电话去10086，还是要我去指定的营业厅，取消免费流量，移动的脑子不知道想什么。

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  y28527141902-25

  知道得太晚

  回复 曙光222(来自：未知)：上网买网卡，9块100G。

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  y28527141902-25

  醒悟得有点晚，现在准备转网，这个星期一直联系10086，各种不能处理，刚刚又打电话去10086，还是要我去指定的营业厅，取消免费流量，移动的脑子不知道想什么

  回复 曙光222(来自：未知)：几年前就不用移动了，流量。

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  曙光22202-24

  上网买网卡，9块100G

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  曙光22202-24

  几年前就不用移动了，流量

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