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广东欢太OPPO手机游戏欺诈未成年人消费
棒棒103357
来自：未知 发布日期2023-03-11 03:13:52
状态：
已回复
编号：390954
2023年2月23日监护人妻子发现孩子（11岁）2023年1月12日至2023年2月22日在其OPPO手机的软件商城里面下载第五人格游戏中充值金额约13786元，因监护人妻子对手机功能掌握程度不高，孩子偷偷知道了密码，监护人妻子是个文化程度低的清洁工人，孩子账号内容证明其为未成年人使用是成年账号充值游戏，而孩子也承认是自己所为，且只填了支付密码（孩子自己设置的指纹）从来没有使用游戏人脸识别玩游戏，对这个明显为未成年人消费父母不认可这个消费。
广东欢太科技有限公司作为知名企业本应积极承担社会责任，成为遵纪守法的带头人，却任性妄为借生产销售电子产品推广其预装的《软件商店》欺诈未成年人大额充值游戏消费直播打赏，其在网络搜索“欢太未成年退款”高达38万余结果，快赶上2023年1月中央网信办举报中心57.9万件了。
广东欢太科技有限公司客服4001999666第1次电话说游戏公司拒绝退款，需要提供证据证明是未成年人消费，第2次电话说游戏公司认为他们有损失，监护人所提供的证明为未成年人充值消费的相关资料已通过审核，但是不能证明为未成年人消费充值，只能申请补偿6893元，后来经过东莞12345热线努力，补偿变成了退回金额：“对本次事项办理进行评价，处理结果如下：现回复如下：经查，您所提供的证明为未成年人充值消费的相关资料已通过审核，我司已有相关工作人员再次与您协商，最高可退回金额6893元，若是您考虑后同意该处理方案，如有疑问，建议您点击：https:opdwz.cnVru6niz寻求商家在线客服帮助，我司会主动协助您办理退款手续。感谢您对我们工作的理解与支持！为做好疫情防控，请戴好口罩。”
整个结果看似有进步，但是我们坚决不同意退回6893元，必须退回13786元，并且广东欢太科技有限公司承担未成年人权益保障不力、侵犯消费者合法权益和对网络安全实名认证工作漠视的责任，对因为此次事件和相同原因对广大青少年造成的身心健康负责并切实承担企业的社会责任，不能为了非法的经济利益祸害国家的下一代。
为协助市场监管部门对此违法事件展开调查核实处理，监护人将整理并提供广东欢太科技有限公司客服4001999666故意欺诈监护人不能提供的现场监控视频（证明未成年人控制手机消费充值证据），视频太大上传不了，已传监控截图示意。
希望东莞市市场监管管理局维护广大未成年人和其监护人的合法权益，主动践行“人民至上，着力解决群众的“急难愁盼”问题。”
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，您所提供的证明为未成年人充值消费的相关资料已通过审核，在2023年3月14日，我司已有相关工作人员与您协商达成退款意向，共退费金额7582元，若是您考虑后同意该处理方案，请点击：https://opdwz.cn/Vru6niz 联系我司在线客服处理，我司会主动协助您办理退款手续。感谢您对我们工作的理解与支持！
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