广东天宸公司引诱未成年人进行充值消费，退款困难重重，已各种补充资料为由进行推诿。

苦恼9924 来自：中国 发布日期2023-03-14 22:56:27 状态： 已回复 编号：391660

处理用时：7天7小时28分

因临近过年，做为家长准备提出微信和银行部份钱，发现银行卡余额不足，查支付明细才发现，卡上和微信上的钱于1月14日-19日进行了消费，且这些消费都是游戏充值 ，共计充值44笔，合计金额合计3843元，叫来家里8岁儿子进行询问，得知是儿子趁家长不在家、上网课、家长睡着后在玩蛋仔派对的游戏。家里闲置的手机 是VIVO，vivo手机和这游戏账号是自动实名，此款游戏也只能适合未成年人玩耍，相关的证明资料已提供，广东天宸公司的投诉电话我们已拨打多次，一直在推诿中（申请流水号为：3698521483130）：且广东天宸公司也告之我们，该游戏帐号会冻结，将不能使用，现在退款之路艰难，已配合提供了各种各样的资料，现在还在以补资料进行推诿（对方要求的资料已补齐）。0769-12345也进行了相关投诉（0823011920124793201，0823020808373718201）。3月13日小孩子下午回家，又拿手机写作业，我们又发现小孩进行了充值7笔，金额合计1062元，该游戏我已进行了删除，支付密码也进行了修改，这个VIVO的应用程序真是强大，不是帐号说冻结了嘛，怎么又可以了呢，，，，，，，我在网络的平台上见到有很多像我这样的家长，心都在滴血，真的是无孔不入呀，也希望相关部门管管，希望借助为老百姓办实事的平台能够解决老百姓的需求，这毕竟也是我们家一个多月的工资，合计金额有4905元（需要进行全额退款处理）一定要有效和有结果的督促，真正为老百姓服务，而不是踢来踢去，放任不管。

我司于1月20日接收到消费者反馈信息。1月22日-3月18日电话联系用户收集相关信息进行核实。若核实未成年消费有一定可信度会申请关怀金处理。后期如有其它疑问，欢迎致电我司客服热线4006599688咨询，我司将积极协助您进行处理。

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  投诉广东天宸05-12

  你是广东天宸的吧，在这颠倒是非，这不是个例，企业是应该为社会尽责的，明知道而放任不管，说白了就是想吸血！资本是无孔不入的！本身游戏就应该实名认证！这个不是已经下载的游戏，而是小孩子拿到手机下载的！

  回复 singger(来自：东莞市)：不要出了问题只会怪别人，你孩子没责任？你自己管不好孩子，管不好手机没责任？一出问题了就投诉别人，永远不会从自身找问题。

  来自：金华市

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  singger03-17

  不要出了问题只会怪别人，你孩子没责任？你自己管不好孩子，管不好手机没责任？一出问题了就投诉别人，永远不会从自身找问题

  来自：东莞市

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  双金之名03-15

  我们之前也发生过，小孩点了个游戏也没输密码怎么就付钱出去了。不过还好金额不是很多.建议国家取消所有充值收费游戏，最好取消所有游戏

  来自：广州市

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  yaya11003-15

  oppo手机也是如此套路老百姓，且游戏公司广东欢太科技还是东莞长安注册的公司。oppo.vivo作为东莞知名明星企业如此作为，监管部门有不可推卸责任。非要老百姓告上中央曝光才能解决问题吗？ 金融315| 广东欢太科技投诉量超万条 被指纵容未成年人玩游戏并充值 http:finance.china.com.cnnewsspecial2023315202303085952340.sh*****l

  来自：中国

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