知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
关于举报中国移动 乱扣费问题
3德子
来自：未知 发布日期2023-03-15 09:37:53
状态：
已回复
编号：391686
本人举报中国移动 乱扣费问题（移动在本人不知情的情况下强行为本机购买了9元3g流量叠加包，后坐席及处理专员态度强硬，称该行为是合理的试问一下，未经消费者同意如何能移动扣费购买？显然是一种捆绑销售行为）本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽路问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者我，合法权益受到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商将近两年自动扣费购买的流量叠加包现金退回。
尊敬的客户：
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
关于您反映流量扣费的问题，我司已电话联系处理，沟通未达成一致，感谢您对中国移动的支持，谢谢！
最后，再次感谢热线和客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
5参与
2评论
