知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
粤通卡etc售后难，注销难，强买强卖给消费者设限
羅䒕䒕??
来自：未知 发布日期2023-03-16 17:16:44
状态：
已回复
编号：392005
2022年11月左右在粤通卡小程序申请了etc，快递过来以后自行在小程序上激活机器，绑定扣款银行（农业银行）信息，2023年2月，etc机器坏了上高速无法正常使用，致电96533，客服称机器在质保范围内，可以重新更换，但是公司需要回收机器，需要自行寄回并且自己支付快递费用，表示不解，客服回复快递费必须消费者自己支付，那我选择注销机器重新办理其他公司etc，客服称注销机器必须要到绑定划扣银行开具解约函，并且需要银行盖章，我问是否一定要去，有没有别的方式，客服称必须要提供！我很生气，问了客服3次为什么要去银行开，我表示没有时间，银行办业务时间太久，客服又说也可以微信回复代替解约函，我但是得自己下载文件，填写好资料拍照上传，我不接受于是下工单投诉，客服给我的回复是帮我申请人工回电注销，让我留意接电话，然后在3月8号给我回复信息，必须去银行开具带有银行盖章的解约函才可以注销机器。 请问1.质保内产品本身质量问题，服务商售后回收机器凭什么要消费者负责快递费用，算不算不履行售后？？ 2.申请的时候小程序自行申请，自行绑定，方便的不得了 ，为何取现时，要求消费者必须！必须！必须！去银行开具解约函？否则不给取现去办理其他公司产品，算不算强买强卖 3.明明有第二种方案，可以微信回复替代解约函，为何客服不直接跟客户说有2种方案？算不算侵犯消费知情权 4.微信回复代替解约函，还必须要求消费者自行下载打印，填写完整再上传取消，相对于申请时的便捷程度，算不算给消费者设限？？ 我最初的需求就是，质保范围内你的产品质量问题，你应该负责售后，为什么你质量问题要消费者买单？那好，我不用你家产品，选择其他产品，你就各种设限不让我注销，甚至说阻挠我注销，12345说不贵他们管，难道粤通公司就比较牛一些，不受其他部门牵制？什么天理？
尊敬的市民，您好！留言收悉，关于您反映的问题非我中心受理范围，建议市民拨打粤通卡客服热线96533反映或直接向广东省国资委反映。
0参与
0评论
