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洪梅保利紫岸花城物业不作为

Mr.Luo 来自:中国 发布日期2023-03-18 19:27:33 状态: 已回复 编号:392374
处理用时:12天13小时55分
1.交楼至今,电梯多次出现各种问题,但是直到今天一直没有解决方案
2.物业安保人员不够,小区大门常开,
3.电梯一直无手机信号,发生人员被困都无法与外界联系;电梯紧急应答也多次无人接听
4.物业人员工作电话和微信经常无人应答,服务意识差
5.物业服务费,2023年2月开始,在未有明确公示的情况下,就直接找业主收取滞纳金;并且2023年3月1日就开始收取2月份的滞纳金
问政部门:洪梅
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官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:
关于保利紫岸花城三区电梯的问题。接诉后,我镇市场监督管理分局派员到现场进行检查。物业经理现场提供了三区12台电梯的《定期检验报告》、《曳引驱动电梯监督检验自检报告》、《电梯监督检验报告(安装)》、《特种设备使用登记证》及《年度电梯日常维护保养记录表》等材料,执法人员现场暂未发现电梯存在特种设备使用违法行为。物业经理表示,小区更换电梯,需要对电梯进行安全风险评估,经评估符合更换要求的,考虑由业主表决决定是否动用维修资金更换电梯,并预计在5、6月份请第三方检验机构对三期12台电梯全部进行年度检验。如有疑问,请联系我镇市场监督管理分局,联系电话:81336615。
关于物业服务的问题。1.安保问题:物业公司于2022年下半年已委托第三方公司进行安保招募,补充新人员。门禁也重新升级人面识别进出入系统。2.电梯紧急应答问题:电梯紧急呼救答应经相关部门现场验证设备正常运转,接听无问题。同时要求加强门岗值班值守,对电梯紧急呼救答应接听出也做了双重保护,之前是一个岗位接听,现在是两个岗位都能接听,确保电梯紧急呼救答应随时有人接听处理紧急事件。3.服务意识问题:物业公司将提高服务水平,认真做好住户的来电、来坊信息记录和处理跟进,提高物业队伍服务质量,更好地为住户提供优质的物业服务。4.物业费滞纳金问题:根据物业公司和住户签定的《前期物业服务协议》,其中“甲方必须在每月5日前缴纳当月物业服务费,如在当月最后一日止仍未交纳物业服务费的,从下一个月一日起计收滞纳金,每逾期一日,乙方将按欠交金额的1‰向甲方收取滞纳金,直至甲方缴清欠费为止。”,物业公司根据该服务协议对逾期未交纳物业服务费的住户收取滞纳金。物业公司已在住户微信公众号、大堂张贴告知违约收取滞纳通知。如有疑问,请联系我镇房管所,联系电话:88841206。
感谢您对我们工作的理解与支持!

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