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樟木头天一城六福金店销售引导忽悠消费
张小天
来自：未知 发布日期2023-03-19 00:43:42
状态：
已回复
编号：392422
3月18日下午，本人拿着21年买的金链子到樟木头天一城六福店维修（链子断了），随口问了句经常断，是否能换，邱某的业务员询问有没有单据，我说一直没找到，过了两年了也没得保修就没有仔细找，愿意出维修费用，随后建议我换链子，称我的单找不到，无法用原单价进行置换，需要用克数，称后是2.72克，说只能换1300多价值的链子，一直推销一条K金750的，过程中我也有询问原来这条同款的链子大概是什么价位，因为邱某说我的是旧款，不清楚是什么价格等等，随后一直引导推销750的链子，过程就不多说了，回家后想想不对，仔细找到了单子，发现原购买的是足金，可以看图片，当时购买2700多，等于1000多一克，虽然是一口价的款式链，但好歹是足金的，业务员在六福工作，不可能不知道该链子的情况，却在未告知是足金换k750的情况下一直引导消费，导致用2700的足金链置换了750K金的1700多的链子，还让我补了400多块钱。在网上查询后发现很多这样的例子，说明黄金珠宝行业存在一定的乱象，里面的置换规则非常复杂，加上业务员有意引导，容易入坑，后资询业务员不再有回复。望相关部门出面监管整改，谢谢。
尊敬的市民： 您好，您投诉六福金店天一城店的情况收悉。我局对该线索进行了调查核实，现将有关情况回复如下： 一、被投诉人登记注册情况如下：东莞市樟木头和润珠宝店，统一社会信用代码是92441900MA561UP67H，住所是广东省东莞市樟木头镇樟罗西城路23号192室。 二、我局执法人员依法对被投诉人的经营场所进行检查，检查发现被投诉人的商品及服务已明码标价,并提供了置换条件的“素金商品以旧换新规则”，该告知中对置换条件的细则已作出了说明，没有相关票据只可以按克回收。投诉人也在成色检测同意书，保证单和售货单上签名确认。执法人员向该店负责人宣讲相关法律法规，坚守“顾客至上”的服务原则。综上暂无证据证明被举报人存在违反市场监管法律法规的行为，我局决定暂不予立案处理，接下来我局将继续加强监管。 如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局樟木头分局，联系电话：0769-87781112。感谢您对我们工作的理解和支持！ 于2023年4月7日通过短信回复。 此复！
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