续签的居住证去哪了？-阳光热线问政平台

本人在2023年2月24号下午14点10分在”粤省事“上申请的居住证续签业务，当天16点05就已通过并显示待邮政上门取件！（我选择的来回邮寄）， 2月25号中午邮政人员来取件并要我给他转25元邮费，当时我有向邮证工作人员索要邮政单号和邮资发票，工作人员当时回答说没有单号，我当时也没多想，就怕证件给他了！到3月3号左右，我想着差不多有一周时间，估计也办好，我就查看我的办证进度，一看还是显示待邮局上门取证！我当时就奇怪了，证件1周前都取走了，怎么还显示待上门取件，随即就打快递员手机，就是打不通，连打三次还是不通！当天晚上也打了几次，都是打不通，要不就是打通了不说话！我觉得好奇怪！第二天我又试着打几次，还是打不通！我当时很害怕，怕被不法分子利用我的证件犯事！我索性打了12345告知此事，厚街分局的工作人员说一直没有收到我的居住证！也帮忙帮我联系邮政那边！期间我也多次打过邮件客服电话都没有回音！到了3月8号，经过相关部门多方打听，原来是当时取证工作人员把我的证件搞忘了！一直放在他那里没有寄出！ 3月9号经过我们多方催促，邮政人员才把我的证件寄到相关部门去办理！按正常3月9号公安部门收到我的证件后，3天内肯定办结，3月13就应该邮寄给我了！可截止3月22号我还没有收到我的证件，而且系统还是显示待邮政上门取件，怎么会这样？哪个环节出了问题，难道办个事要这么久吗？ 3月22号下午我试着打了厚街户政业务的电话，得到的信息是证件早就办结了！怎么会这样呢？真的有点生气！我的居住证到底现在在哪？就此事我想请教相关部门几个问题！ 1，按规定在粤省事上申请居住证续签多少个工作日可办结？能否在粤省事上及时更新进度？让市民了解整个工作进度？ 2，邮政部门在来回邮寄证件同城到底需要多少个工作日? 另外需不需向市民提供邮寄单号及邮资发票？还有出现失误会后该怎么办？不管不问吗？多次投诉为什么也没有下文？ 3，出现相关情况后，市民应该向哪个单位求助？由哪个部门来总负责？

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，市民申请居住证续签业务已于2月24日审核通过，因邮政快递员遗漏市民的居住证，未送达至指定地址办理。经核实，该事件因邮政部门工作人员操作失误引起，公安机关户政部门已按规定程序进行业务办理。如有疑问，请联系邮政部门。感谢您对我们工作的理解和支持！【市邮政公司】我部于3月23日已联系客户，已针对客户反映的问题向客户解释清楚，客户表示已收到，无意见。如有疑问，请联系邮政部门，联系电话：076922211183。感谢您对我们工作的理解和支持！