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投诉饿了么商家螺阿玛螺蛳粉（塘厦店）
谷雨飞
来自：未知 发布日期2023-03-27 10:51:36
状态：
已回复
编号：393966
通过饿了么在螺阿玛螺蛳粉（塘厦店）下了一笔外卖订单 期间吃到异物联系商家处理售后 打电话打不通 电话是无人接听 然后申请售后退款被饿了么的商家给拒绝了 理由是无法和用户达成一致 订单号是8066620105169623492 商家的营业执照叫东莞市塘厦螺阿玛饮食店 地址是东莞市塘厦镇林村新阳中路41号102室 商家的手机号是180 **** 9272 共付款30.5 希望12315能给我一个满意的答复 谢谢
一、我局收到您的投诉举报线索后，指派执法人员依法对位于东莞市塘厦镇林村社区新阳路41号102室的商铺名为“螺阿玛螺蛳粉塘厦店”的经营场所进行现场核查，并作了调查。经现场检查，该店有开展食品经营活动，经营场所悬挂有效的《营业执照》和《食品经营许可证》，经营者名称为：东莞市塘厦螺阿玛餐饮店。二、关于通过饿了么网络平台外卖食品内存在异物一事，经执法人员现场检查，经营场所待供应的食品及食品原材料，均未发现有其他异物。三、由于通过饿了么网络平台点餐，食品性状在整个操作食用过程具有较大的可变性，执法人员难于甄别到底异物来自哪个环节，现场检查未发现您所投诉内容，鉴于此情况，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，我局决定不予立案。四、关于举报人要求商家赔偿损失，当事人拒绝调解，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定，终止调解，建议您通过司法途径予以解决。分局人员于2023年03月24日通过政务短信平台以书面形式告知投诉举报人）
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