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移动收费
晨希TdGr9
来自：广州市 发布日期2023-04-04 08:48:34
状态：
已回复
编号：395536
我的手机号13537338598的号码是办给小孩用的，一周就是周六日两天留在家里备用的，三月份移动私自把我的套餐改119，我三月份多次打10086客服更改套餐无果，原因是我有一条宽带绑定，我4月2日去营业厅把宽带取消了，继续打10086打电话降套餐仍然无果，原因是我宽带虽然取消了，但是还是要等到4月底才失效，我是21年10月4号办的宽带，我在4月2号取消，为什么一直不给办理降套餐，把我套餐升上去的时候不需要我的任何信息，而且还不是本人同意升套餐的，私自把我的套餐往上升，降套餐的时候所有资料都提供了，办了十多天仍然没有帮我办理成功，这种情况纯属移*****收费行为，
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映质疑升级119元套餐的问题。我司于2022-03-22通过从39元优享套餐升级119元全家享套餐，办理升档119元套餐每月减免80元（12个月）承诺低消，优惠期：2022-03-26至2023-03-26。办理录音：2022032214335580913937412，通话中客户是按“1”确认办理，有说明合约期为12个月，后期改不回来原套餐（已下架），到期后才能降档套餐，优惠到期后会短信通知，有说明提前需到指定营业厅办理取消并赔付违约金，但有短信下发办理的优惠需保持在协议合约期内持续使用移动网络，不降低套餐档次、提前结束合约、销户及转品牌。办理流程正常。期间给您造成不便我司表示歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公
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