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2021年在京东商城购退回后，物流掉件后，至今2023年不退款
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来自：中国 发布日期2023-04-20 20:49:31
状态：
已回复
编号：398768
1、2021年在京东购买了2台笔记本，因笔记本接口太少，7天无理由退回后，期间京东未告知退错设备原返，站点2021年也并未进行派件，京东平台售后服务单内也没有更新相关原返信息，因出于对京东的信任，当时以为已经退款，并未查询余额，该笔订单消费金额为2999元； 2、2021年购买后一直在使用中的1台电脑出现故障，于2023年4月11日申请售后维修，被告知SN号不符，无法售后，于是查询之前的订单，才发下2021年申请的7天无理由退货，并未退款，而且也无法查到任何记录。 3、联系京东售后客服连续1周，得到的回复均是，超过有效期，无法查询物流，无法调取监控，无法处理。这2999元消费后，设备退回京东，京东原返丢件，让消费者承担。概不退款； 4、可以确认的是，2021年当时没有派件员联系，本人愿意承担法律责任！ 5、如果当时京东app内服务单号更新，作为消费者一定会去联系客服处理，实际京东平台并没有做任何更新，作为消费者在不知情的情况下，如何在有效期内联系京东平台，京东平台后台说有记录，消费者却无法查询到，京东店大欺客，不顾消费者权益，恶意不退款。
有关您反映的问题，需补充｛补充当时揽件地址或所属镇街社区名称｝便于相关部门核查处理。为了更好地跟进您的诉求，建议您登录阳光问政重新提交诉求。
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