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天宝地铁站至西平站移动网络无信号，上不了网
用户SMhpFd
来自：未知 发布日期2023-05-18 08:34:49
状态：
已回复
编号：403007
早上8点从天宝地铁站乘坐地铁至西平站，一路无网络，这现象已经持续一周多了
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：客户反馈天宝地铁站至西平站移动网络无信号问题。处理方案为：直接解释，经测试，投诉点室外、室内天宝站站台处2/4G信号正常，通话正常，速率正常，室内隧道处2/4G信号正常，通话正常，速率慢。经查，投诉点覆盖站点“东莞东城地铁二号线旗峰公园站A-HLW-4、东莞东城地铁二号线东城站A-HLW-4、东莞南城地铁二号线西平站F-HLW-3”存在高拥塞，导致投诉点出现上网慢的情况，我们将通过容量调整缓解上述问题，由于地铁隧道泄露电缆POI为三家运营商共用，支持频段有限目前POI只支持A频、F频、FDD900、E频段且E频段地铁局方不允许使用，由于硬件限制，不能自主扩容。现已与地铁局方达成计划，对地铁隧道泄露电缆POI进行设备升级，由于地铁进场施工只有凌晨窗口期进行，施工期较长，如果工作一切顺利，预计完成时间：6个月，待完成后，上网问题将会有所改善。沟通达成一致，如有疑问，请联系中国移动10086热线咨询。感谢您对我们工作的理解和支持。
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