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中国移动未经用户同意擅自开通收费业务
lzl1991
来自：中国 发布日期2023-05-18 09:44:17
状态：
已回复
编号：402993
中国移动营业网点在23年5月9日上午10点11分来电，期间推销办理电视会员IPTV业务，每月29元，免费试用3月，先扣费后返还。我再三明确且清晰告知客服我不开通不办理，免费也不开通。结束通话之后收到已经开通办理的信息。
移动不经用户同意擅自开通办理业务，属于欺诈行为，且侵犯我的知情权和自主选择服务的权利。
根据我国《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
我提出要求根据《消费者权益保护法》第五十五条给予500元现金赔偿，不接受其他处理方案。
移动消极处理，每次来电都逃避问题！客服说实际上没有扣费，不造成我任何损失！
请问移动不经用户同意擅自开通收费业务，不违法吗？没有金钱损失就不违法吗？
现在违法零成本了吗？！
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，关于您反映业务办理纠纷问题，处理方案为：我司已对相关网点进行处罚，并责成我司网点再次向您道歉赔偿，但您500元赔偿要求无法满足，给您带来困扰敬请原谅。沟通无法达成一致，如有疑问，请联系中国移动10086热线咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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