松山湖社区中心医院的预约制度对宝宝和老人不友好-阳光热线问政平台

6月4日晚上六点20分左右到场社区医院但是一直等宝宝21个月等到七点十几分，叫号系统一直不动经过询问得知因为我们预约的是八点，所以是宝宝六点多到了发烧什么的也不理就要等到八点以后叫号七点多来现场挂号的大人好几个在我们宝宝前面去看病了经过询问我在广州工作的医生同学觉得很吃惊我选择了在东莞生活定居没有希望我们多么完美但是希望机制是要听公民的意见，以人为本不断地改善和进步 1.现场到了签到的为先，而不是硬等到八点，七点到的比我们六点到的还要先看病。 2.尊老爱幼，不是写一个logo就好，老人小孩优先，发烧的更加要优先，可在签到处提醒公民小孩发烧可提前，而不是隐瞒这个机制为了让大家有序排队。有序排队是基于公平，显然这样预约机制让先到现场的人等后到现场的人是不公平的。请勿给我打电话，直接在这里回复，谢谢。

尊敬的市民，转来东莞市政府服务热线关于“反映松山湖社区中心预约制度不合理”的投诉收悉，经调查，现回复如下：关于您提到需按预约时间就诊的问题，预约诊疗服务是国家层面推行的“分时段预约”，即在预约时间段内优先就诊机制，与现场号源“先到先看”的排号规则存在不同。系统默认在预约时间段内，已经完成签到的群众，优先落实就诊；未到预约时间的，系统暂无法识别进行排号。因此，若您有特殊情况需在预约时间之前就诊，可以在到达门诊现场与工作人员进行沟通，工作人员会根据就诊人的病情程度进行现场协调处理。关于您提到的“老人、小孩优先，发烧情况优先”等问题，经核实，社卫中心对于急危重症和65岁老年人等特殊人群会落实优先诊疗服务，如您因特殊情况需要落实优先诊疗，可主动与前台导诊反馈，前台服务人员会根据就诊人急慢分治的原则进行合理安排。综上，很抱歉给您带来不好的体验，我局将要求社卫中心进一步做好就诊合理安排，及时与现场群众开展有效沟通，并强化一线人员沟通告知培训，加强医患沟通，减少此类事件发生。如您还有疑问，可致电23076191-104进一步了解。感谢您的积极反馈及对园区卫生健康工作的监督与支持！松山湖宣传社会工作局

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