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投诉东莞地铁蛤地站7月3日的女客服人员工作能力有问题，做事死板
xiaoojoj
来自：未知 发布日期2023-07-03 08:29:28
状态：
已回复
编号：410791
普通打工人一枚，周一早高峰，容易堵车，一般都是地铁出行，时间上有保障，从来不担心迟到。 7月3日早上，从下桥站上车，在蛤地站下车，出地铁站东莞通二维码两边出口各扫了2遍都不行，于是找到客服人员，前前后后问了各种基本问题，pos机各种操作，耽误了8分钟也没解决问题，最后还是打电话叫来了另一个男客服，3秒钟出了张小票让我扫码出场了。中间我和女客服人员沟通要不我微信或支付宝扫付款给你就行了，你留个凭证，先让我走免费通道过去，不然要迟到扣钱，就是不理，一直让我稍等。 最后结果我骑单车到公司，打卡迟到了1分钟，扣25元，绩效考核也要扣几十块。按正常时间是完全不用迟到的，一直做地忒扫码出地铁站基本也没遇到过情况，有一次是客服人员直接登记手机号，从哪个站上来的，直接让我走了免费通道，后来补款。 这次真是碰到奇葩女客服了，做事死板，不灵活变通，这种人完全不适合当地铁客服人员，早高峰，时间就是金钱。既然登记用户基本信息了，相信不会有哪个上班族会跑掉这几块钱。 要是遇到关乎生命的突发时间，是不是也要这样按照流程一步步走，最后处理不好还得打电话叫上级领导开特别证明才能出去呢，这样后果不堪设想。建议加强地铁客服人员的工作能力培训，对于这种突发情况的应变能力需要亟待提升。
您好！ 您反映的问题我局已收悉。经调阅现场监控视频和询问现场人员确认，7 月 3 日由于您进站时未刷到进站码，导致在蛤地站扫码出站时没有反应，车站人员帮您处理后，可能当时您手机网络问题乘车二维码未刷新，导致无法扫码出站，由于处理时间较长，给您带来不好的乘车体验，我们深表歉意。依据《东莞轨道交通票务规则》第五条：乘客持有效乘车凭证进入车站付费区，实行一人一票制，乘客应当使用同一乘车凭证进、出闸。因此车站人员答复您不能从免费通道出站。保障您下次可以正常乘车。 此复
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