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客服电话难转人工服务
sia
来自：未知 发布日期2023-09-07 13:01:23
状态：
已回复
编号：419918
9月5日我手机收到广电发给我的短信，说我电视费快到期了，短信没显示多少钱，我想着打客服电话问下我家用的电视年费要交多少，但是客服电话96956打了很多次，都转接不到人工服务，不知道是我不会按还是什么问题，下雨加台风天，又不想跑去东城营业点，有其他简单的渠道让我咨询吗？
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便请见谅！我司客服中心自2007年成立以来，秉承“以客户为中心、以服务促发展”的服务理念，为东莞市千万群众提供7×24小时的一站式服务。如您拨打时正处咨询高峰期，将采取语音提示您目前人工座席排队较多，请耐心等待或错峰来电。同时为了便于受理更多群众咨询，我司微信公众号“东莞广电网络”上已实现自助报障、查询费用、智能客服及在线人工客服等线上多种服务渠道。如遇话务高峰期时，也可选择进入线上渠道为您受理咨询。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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