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投诉东莞市第八人民医院
鬼鬼说的吖
来自：中国 发布日期2023-09-12 00:55:45
状态：
已回复
编号：420456
1.儿童康复科语言培训管理散漫，因一老师自己学生请假，却来逗我们家宝宝玩，我们宝宝是另一个老师给正常上课了好几次了，进步很大。我们根据30分钟上课录音，发现有十分钟在闲聊逗宝宝，投诉了，他们护士长给我们道歉了也安排了换课，却给我们换了一个男老师，宝宝大哭，本来上课没有人打扰女老师效果很好结果无法上课。跟医院沟通换女老师无效，只能退费。 不接受院方道歉，只接受发在网上具体的整改方案，因为就还在上上次沟通时说有位老师逗我们家娃玩，老师却不以为然，觉得只是玩一玩不影响上课，我可提供30分钟上课录音给相关部门，也可以给各大媒体听一听，让公众评一评。 2.退费要求复杂。医院要求我们提供新的有效社区转诊单才能再去到现场退费，我们开车一来一回两小时。 如果是该医院的系统导致不能操作，请更新该旧系统。 这么不人性化的系统和散漫的管理，何来有资格让我删除投诉。 基于医院相关人员在没有具体整改方案并让我删除投诉这一作法，所以正式在网上提出第二次的投诉。 录音中不乏另外一名完全不相干的老师不断叫我们宝宝名字，并且说我们宝宝瞅啥瞅这样的话。 请在该网上回复我具体整改方案，谢谢相关部门的配合。 我不针对个人投诉，我也不会恶毒到为了扣谁的奖金，让谁自卑，不存在，这明显就是医院管理不完善所致的。 就针对管理不完善投诉。
您好，来信收悉。关于您反映有其他人员干扰的一次康复训练问题，经初步了解，为当时小孩配合度不高，实习治疗师协助对小孩的互动安抚言语，由此给家属造成担忧和顾虑，事发后科室秘书也向家属表达歉意，并积极配合进行相关整改和更换治疗师等工作。因小孩和新治疗师需要一定时间才能熟悉起到效果，当时工作人员也有与家属进行解释说明。
另外，市第八人民医院目前涉及医保转诊的退费流程按照《东莞市社会医疗保险定点医院医保业务管理规程》执行。
首次接诉后，院方积极与家属联系及沟通解释有关情况，同时我局已责成院方加强医患沟通，完善治疗服务，进一步提升医疗服务质量。如康复治疗方面有疑问，也可在工作日时间与市第八人民医院联系反映，联系电话：0769-86118309。感谢您对医院工作的监督！
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