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广电服务要提升一下，要更加贴近民众才行

叔书来自：佛山市发布日期2023-09-18 15:34:22 状态：已回复编号：421466

处理用时：3天1小时53分

家里广电的盒子看不了电视，师傅上门修说是盒子坏了，要去营业厅重新买一个，但是家里只有一个老人家，还带着个小孩，不方便去那么远的地方，现在都是网上买东西送到家的了，广电还那么老旧，买个东西都提供不了送货上门或者快递送上门的服务，这个还是希望能改善一下的

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
关于维修问题，若机顶盒或U点服务器等收视设备出现设备故障，可携带至当地营业厅现场检测，确定故障原因后，我司会将故障设备统一收集寄到维修公司落实维修。集中维修期间为了不影响用户收视，我司将免费提供备用机给客户暂时使用，待客户原设备故障修复后，再通知前来领取。如您存在困难，本着为群众办实事、解决“急难愁盼”，我司可适时安排工作人员上门为您跟进处理。后续我司也将逐步完善优化业务办理及拓宽服务渠道，为客户提供更优质和便捷的服务。 
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并为您跟进处理好。后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

问政人评分

5分

点评：师傅已经联系上门帮忙拿盒子去营业厅检修了，还帮忙换了一个备用机，说到时候修好再帮忙拿过来了更换，这服务就非常好了

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