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电信客服人员欺骗客户
jcg
来自：中国 发布日期2023-10-04 15:45:13
状态：
已回复
编号：423622
在电信办理的宽带9月1号到期交年费，一些原因到8号才交，打电话给客服确认要到10月份才生效，于是给客服说先把年费退了，到时提前一天再交，客服说先受理再回复。9号下午客服电话回复说可以改成9月就生效，到10月可以把扣的钱再退给我，于是就同意了。在10月1号时短信不断通知我要再缴费不低于160.1元，于是在广东电信公众号查询9月份费用是220多元，而正常的月费用是140元，在4号早上时号码被停机，通知最少缴费80.1元。于是在8点就给电信客服打了几个电话说明了情况，他们说会马上回复，9点26分时客服回复我说9月只能按月扣，我让他把9月9号回复那个人工号告诉我，确认了几遍告诉我工号631936，于是又重新打客服投诉这个工号的人，而接受投诉的客服人员查了几遍说没有这个工号，于是又重新打了两遍客服电话让他查刚刚9点26给我回复的客服人员工号，两个客服都能查到前面和后面的通话记录，就是查不到9点26的通话记录，后面客服人员知道是谁回复给我的，也不愿意告诉我工号。于是在中午充值100元，余19.9元，号码才恢复正常，可查询账单又变成了140元。 投诉： 1、9月9号下午回复的客服故意欺骗，说可以把年费正常恢复到9月份却没有恢复，说把9月份扣的钱10月份退还，也没有退 2、10月4号9点26分回复的客服故意欺骗，报了一个假的客服工号631936给我，投诉查询根本没有这个号 3、10月1号查询月费用是220多元，4号查询又变成140元，客服人员偷偷把账单改了，可多扣的80元跑到哪里去了，难道是被客服人员偷偷的偷了 4、充值100元中有49.9元是抵扣往月话费又是什么，又多了一个莫名费用 诉求： 1、能回复我这两个客服人员正确的工号，要继续投诉这两个客服人员 2、既然账单也被你们从220元偷偷改成140元，把9月和10月多扣的钱退回我的号码上
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