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厚街洛克家居产品质量有问题拒不修复退换

用户F2M5BD 来自：未知 发布日期2023-10-07 11:49:07 状态： 已回复 编号：423867
处理用时：46天4小时9分 
厚街镇家具大道286号洛克家具温姓男子售卖柜子质量存在问题，柜子侧面木板弯曲，8月12日上门安装发现问题已立即联系销售方修复退换，销售方拒绝退换，中途我多次拨打电话让其派人上门维护，时隔近半个月8月24日销售方才让维修师傅上门处理，维修师傅到现场表示无法修复，我方多次联系销售方要求退换均遭拒绝，在购买该柜子时销售方并未告知产品存在瑕疵，我国消费者权益法规定即便是二手商品存在瑕疵也有权利要求退换，而该销售方从8月12日至10月7日长达近2个月的时间，经多番咨询沟通销售方均拒不接受修复退换，且不回复信息，凭什么销售方产品质量有问题要买方承担，是该商户的存在大于法律吗？消费者只能吃哑巴亏吗？
问政部门：市场监管局
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官方回复

我局于2023年10月7日收到你关于在洛克家居购买柜子的投诉。经核查，前往被投诉人登记地址检查，未发现被投诉人在登记住所从事经营活动，拨打你提供的快递单号电话，无法联系发货方，鉴于上述情况，我局无法进行核实和调解。建议你通过其他法律途径解决双方争议纠纷。2023年11月14日短信回复。

问政人评分

1分
点评：投诉处理时长46天，处理效率低，回复无法联系发货方，怎么我在投诉后拨打发货方联系电话就打通了？2023年11月7日发货方就用了其他手机号码拨通了我的电话？真的有在尽责处理吗？

我要说两句

2参与

2评论

  • 用户F2M5BD10-07
    他是既有清仓货也有定制货，销售方销售前并未告知，消费者权益保护法是即便二手货有质量问题也是可以要求修复退换的，你好好读法律吧，键盘侠
    回复 蒋大侠(来自：未知)：公正：自己贪便宜，清仓货，有问题你应该自认了。
    来自：未知
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  • 蒋大侠10-07
    公正：自己贪便宜，清仓货，有问题你应该自认了
    来自：未知
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