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广电剪网络强行升级前不提前通知吗？
闲云月影
来自：中国 发布日期2023-10-12 09:10:54
状态：
已回复
编号：424692
海珠大厦广电网络前几天突然断了，今天才得知是所有线路都剪掉了需要重布。广电用户只有两个选择：要么退款，要么加钱升级。请问广电对待用户这么生硬吗？即使线路升级是否应该提前通知用户呢？这么突然断网，线路说剪就剪的作风怎能获得用户认可？
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便请见谅！经了解，您所在区域当地镇府开展三线整治工程，导致我司外部线缆被剪断，由于工程抢修较为复杂且涉及范围广，维修难度大，我司工作人员已全力抢修。同时，我司响应政策号召，积极配合开展光纤敷设及线路整改工作，如您所在地区的同轴电缆设施已整改为光纤传输，我司推出各类光纤套餐惠及于民，工作人员会依据实际情况推介，您可根据自身需求自愿选择预存套餐享受“四升级”优惠： ①设备升级：免费配置一套价值858元的最新款4K智能语音网关，实现智能语音操控，更方便家中老人使用； ②收视升级：增加4K专区、频道回看及节目点播等功能，让家人看电视更清晰也充分满足家人不同时段的收视需求； ③宽带升级：目前我司已实现千兆光网覆盖，实现与家人团聚时畅享高带宽光纤网络； ④5G升级：增加192自选号段的5G手机卡。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释，经了解您已成功办理光纤升级业务，感谢对我司业务的支持！后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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