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博士眼镜质量问题不愿更换镜片
林子问政
来自：中国 发布日期2023-10-17 09:06:03
状态：
已回复
编号：425488
7月26日在南城鸿福路90号中环财富广场103铺博士眼镜店配了一副眼镜，使用2个月，发现左镜片有裂纹，10月5日去店里让按售后更换镜片，店员一直说是使用问题，不承认质量存在问题，眼镜仅质保一个月，拒接更换，甚至直接说要么起诉他们（本人最近几年一直使用博士眼镜，虽不排除使用中会有一些轻微的碰擦，但从未出现过镜片开裂的情况，此眼镜也是这样正常使用）。虽说眼镜不贵，但全新的眼镜才使用两个月，发生镜片开裂，质量存在问题，符合售后服务，更换镜片合理，恳请有关部门给予调解，真正解决问题，维持市场公正秩序。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：根据投诉，我局受理后，已联系被投诉人“博士眼镜东莞南城区中环财富广场店”名称为：东莞市澳星博士眼镜有限公司南城第一分店到我局了解情况，我局向被投诉人转达您反映的消费情况及诉求，并督促其与您调解。被投诉人回复我局表示：“投诉人所反映的眼镜片坏一事，投诉人曾到我店进行说明，且跟我店说明有可能是摔在地上造成的损坏，我店工作人员也经对被投诉人的眼镜进行检查，认为投诉人的眼镜片是摔坏的，不属质量问题，因此，我店不接受投诉人提出的免费更换左眼镜片要求及不接受调解，如投诉人有异议，投诉人可直接走司法途径解决。”鉴于被投诉人已向我局明确表示拒绝调解，要求通过司法途径解决，我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项关于被投诉人明确拒绝调解的规定，决定终止调解。建议通过司法途径依法解决消费纠纷。感谢您对我们工作的理解和支持！ 此复 东莞市市场监督管理局南城分局 2023年10月16日。本次诉求您未提出新情况、新理由，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第六条 不受理事项：（七）正在办理或者办理完毕，诉求人没有新情况、新理由又提出同一诉求事项（含承办单位认定终结办理的事项），告知诉求人办理进展或办理结果。
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