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东莞广电电信宽带霸王套餐违规设定使用期限
zhouliu318
来自：未知 发布日期2023-10-19 11:02:09
状态：
已回复
编号：425876
本着对广电新增电信业务的支持，2022年10月初本人在南城广电申请开通了电信+宽带的68元套餐，当时前台只是告诉相关安装及套餐费用，并未说有套餐期限2年一事。使用一年来，由于广电信号较差，尤其是户外及农村等地经常无网络或电话无法接通、拨打等情况，今年9月套餐即将到期时，本人多次致电广电要求终止相关套餐使用，对方说套餐是两年服务期，未到期如果终止要交齐剩余一年的费用，请问：1.如果确有这个期限为何在开办时前台工作人员不向客户提醒并解释清楚；2.就算有这个期限，客户要提前终止也不是要交齐剩余一年的套餐费用，其合理性何在。本人要求取消这个无理的广电霸王套餐，终止使用相关服务。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 感谢您对广电网络的支持及关注! 经查询，您于2022年10月2日参与了预存慧家特惠68固移融合套餐，享受免费配置价值858元最新款智能语音网关设备的优惠活动，套餐均包含两年合约期，就好比预存话费送手机的活动。在业务办理前，工作人员已详细说明产品内容及相关业务规则，同时双方达成共识后已成功签订开通服务协议，服务协议均清晰列明相关条款。如您无法继续履行合约，由于套餐性价比较高，建议可选择办理过户或迁移给亲朋好友继续使用。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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