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东莞华夏银行不按照客户申请的提前还款方式还款处理
此情VS可待
来自：未知 发布日期2023-10-24 23:50:59
状态：
已回复
编号：427017
2022年4月在东莞华夏银行申请了一笔房贷，今年8月份向东莞华夏银行申请了提前还款一部分，已经按照华夏银行要求填写了提前还款申请书，当时向华夏银行客户经理明确的提出，提前还款部分房贷的方式是选择月供不变，年限缩短。也按照华夏银行要求夫妻双方带上结婚证，户口本，身份证去华夏银行填写了合同变更申请。然后按照华夏银行约定的时间今年10月8日去柜台扣款了约定的提前还款的金额和利息。但是提前还款后华夏银行没有按照我要求的保持月供不变，年限缩短的还款方式。而是将月供减少，年限不变的方式。而且一直要求提供收入证明，银行流水。保持月供不变，为什么要提供收入证明，银行流水这些资料，明显是不合理的，每个月还款准时没有逾期，而且现在又是提前还款部分。有理由这不得不让我们客户理解华夏银行就是不想让每个月多还本金，好多付一些利息。因为四大银行办理提前还款，保持月供不变，缩短年限都不需要提供这些资料。 已经多次打电话给华夏银行官方投诉电话95577反馈此问题，也有反馈给东莞华夏银行的上一级银行广州华夏银行反馈此问题，一直没有得到解决。恳请银监局领导帮忙协调，督促处理，十分感谢！
该事件起因主要是客户理解有误，且拒绝提供资料。我分行接到东莞市阳光网关于客户唐伟辉投诉，我行高度重视，我行工作人员于2023年10月26日14点29分致电联系客户，再次告知客户缩短贷款年限所需要的资料原因：1经我行客户经理于2023年10月8日查询其信用报告后发现借款人有新增1笔个人消费贷款的负债，该笔消费贷款每月还款626元，如果客户缩短贷款年限保持月供不变，借款人家庭原来申请贷款的收入达不到我行缩短贷款年限的要求；2借款人配偶征信报告未显示任何信息，包括工作单位，且客户经理致电其申请贷款时提交的收入证明的工作单位核实，未核实到相关的信息。经过我行工作人员的耐心解释，客户对我行工作人员的回复表示已知晓。我行工作人员后续会继续跟进客户的提前还款申请进度及申请缩短贷款年限，要求客户经理及时或不定期告知客户相关进度。
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