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燃气公司上门送气要拍照洗手间热水气
微信用59bd0
来自：中国 发布日期2023-10-29 19:06:54
状态：
已回复
编号：427807
近期据喜威燃气告知，城管部门通知:每次送燃气上门必须给可能用到燃气的地方拍照，比如:热水气，即便是用电的也一定要拍照，否则不卖气。 请问用户家里的电热水气和燃气公司有什么关系？凭什么要随便在用户家里拍照？ 而且是每次送气都要拍，这难道不会有安全隐患吗？
接到投诉后，我司立即安排人员了解处理跟进，现将处理情况汇报如下： 万江燃气客户反映于10月25日订购了1瓶YSP35.5液化气，当天我司送气人员配送上门，因送气人员要求检查热水器和燃气炉具安检，安检时还需要拍照，认为侵犯个人隐私，故产生投诉。 收到投诉反馈后，我司客服人员立即向我司配送门店了解情况，并联系客户解释：为了保障燃气用户的用气安全，贯彻执行国家关于燃气企业需每年至少1次对燃气用户的入户安检的规定，我司于去年新上线了客户端的电子安全检查系统（简称电子安检系统）。该系统要求送气人员到客户端上门安全检查时，需要对用户的安全检查做到：安装、测漏、检查软管和用气环境是否合格、点火测试等5个步骤。对于热水器、炉具、软管、用气环境的安全检查及客户拒绝检查等情况，都需要拍照存档，以确保安检的真实有效，也方便政府相关部门和燃气协会的督促检查燃气企业的安检质量和存在安全隐患客户的整改情况。最近两年，为了配合各镇街全面排查居民直排式、三无等不合格热水器的检查活动，避免一氧化碳中毒安全事故的发生，我司也加大安全检查的力度，要求送气人员必须检查用户的燃气热水器是否合格，有力的保障了用户的财产和生命安全。安全检查期间，送气人员可能会给用户带来不便和打扰，我司对此感到抱歉。我司已要求送气人员尽量轻拿轻放，检查拍照先跟客户提前说明减少误会。给燃气用户的安全检查是确保用户生命、财产安全的重要方法，希望用户能理解国家、政府及燃气企业的初衷。客户认为家里使用电热水器，希望不用拍照，但由于电子安检系统设置热水器为必检环节，为了避免隐私问题，我司客服人员建议该拍照行为由客户自己按要求拍给我司送气员，但客户仍不能接受。客户该特殊要求，我司也将向相关部门了解能否调整拍照标准，免除电热水器的拍照要求。 随着气温降低，冬季来临，在此向广大燃气用户郑重提醒：冬季是热水器一氧化碳中毒事件发生的高峰期，我司在此呼吁广大燃气热水器用户一定要使用平衡式热水器，遇到送气人员上门安检燃气热水器，为了您和您家人的用气安全，希望大家能配合支持，谢谢！ 综上，为本次投诉的回复，感谢投诉反馈。
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