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工作人员处理问题的态度和方式
用户uSufzj
来自：东莞市 发布日期2023-11-03 18:33:03
状态：
已回复
编号：428774
自从8月份开始，个人手机号名下开通了一条宽带业务，因为工作地址的更换，需要将此宽带进行迁移，通过线上电话和线下营业厅等不同方式处理，线上客服表示有网点可以迁移，转到地方后，工作人员通过各种各样的理由表示没有办法迁移，随后，本人的手机就收到其他运营商的安装师傅的电话或者信息，明明一巷之隔有网点，也表示没有端口拒绝受理，然后就推荐其他公司的人进行对接，因为不满线下工作人员的工作态度进行投诉，处理投诉的工作人员并未得到本人的同意就以联系不到本人为由私自了结此次案件，用户的需求不正确受理，反而出卖用户的个人信息，是为了谋取私利吗？不去增加网络的覆盖率，一次次的用恶劣的态度和方式去激怒用户， 2020年，首次开通这条宽带时，工作人员帮用户私自开通收费项目，且未有任何信息提升告知用户，指到用户发现收费不正常后，打客服电话查询才得知开通了收费项目，进而进行投诉，工作人员用安装师傅私自开通业务进行推卸责任，确无法回答本人的一些质问，这样的违法操作，就这么轻描淡写的处理了，这就是一个央企的工作人员该有的职业操守吗？
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，用户新移机址暂无联通宽带资源。我司联系市民不成功，如有疑问，请联系广东联通服务监督热线（服务时间：09：00-18：00），联系电话：967577。感谢市民对我们工作的理解和支持。
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