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喜威燃气拒送燃气问题
zzz888
来自：中国 发布日期2023-11-04 20:58:17
状态：
已回复
编号：428843
一直用喜威燃气好多年了，这个月送燃气的时候突然说洗手间的热水器不符合规定，这套热水器都一直这样用了5，6年了，而且洗手间专门装了排风扇，送气师傅说不给送就不给送啦？！这都马上变凉了，给人添堵？！
接到投诉后，我司立即安排人员了解处理跟进，现将处理情况汇报如下： 万江燃气客户反映于11月5日订购1瓶YSP35.5液化气，因我司送气师傅上门送货时发现客户的燃气热水器检查不合格，存在安全隐患，故送气师傅建议客户进行燃气热水器安全隐患整改，在客户尚未明确整改安全隐患前，我司暂停供气，客户认为不合理，故产生投诉。 收到投诉反馈后，我司客服人员立即向负责配送的曲海门店了解情况：该客户家里使用的强排式热水器，废气和二氧化碳都在室内排放，存在很大的安全隐患。东莞市各镇街近年来全面排查居民直排式、三无不合格热水器的使用，宣导并强制拆除居民家里的直排式、三无不合格的热水器，避免一氧化碳中毒事件的发生，有力的保障了人民的财产和生命安全。同时，政府也责令各燃气供应企业配合政府的检查，遇到有不合规的热水器客户或用气环境不合格的用户，应该停止供气。对此，我司坚决执行该项关系到用户的用气安全和人身、财产安全的规定。我司要求门店的送气人员配送上门需按流程对用户的用气设备、环境进行安检，符合要求才能供气。11月5日送气员上门检查时，发现客户的热水器是强排式热水器，热水器安装在室内，不符合政府对于燃气热水器的规定，我司送气员提醒客户热水器安检不合格，建议客户整改后再送气。对于客户反映送气员没配合客户向房东详细解释清楚不合格项目的情况就将气瓶直接拿走的问题，据当次配送的送气员解释是因为送气员没有房东联系电话，而且当时订单较多，急着向下一家客户送气，因而没能配合客户。对此，我司客服人员向客户致歉，客户如需我司配合向房东说明情况，我司客服人员可以配合说明。同时，为了避免类似情况，客服人员向各门店发出提醒，要求送气员安检发现客户有安全隐患的，需向客户详细解释说明情况和整改建议，并尽量配合客户整改。客户已了解安全隐患的危害，并于当天购买排烟管，我司接到客户整改后的订单，门店已第一时间安排配送，免费帮客户安装，客户已完成签收，客户已无投诉的需求。 在此向广大燃气用户郑重提醒：不合格的热水器是一氧化碳中毒罪魁祸首，燃气热水器安装在浴室内，如燃气不完全燃烧会产生一氧化碳，通风排气不顺畅会出现较大安全风险，为了您和您家人的安全，我司在此呼吁广大燃气热水器用户一定要使用平衡式热水器，强排式热水器需要安装排烟管将废气排出室外，如遇到送气人员上门安检燃气热水器，希望大家能配合支持，谢谢！ 综上，为本次投诉的回复，感谢投诉反馈。
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