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投诉石碣邮政银行贷款结清超级慢，耗时三个月没有结果
古道行者
来自：未知 发布日期2023-11-30 12:54:45
状态：
已回复
编号：433120
投诉石碣邮政银行效率低下，2023年9月份书面申请贷款结清，2023年11月30号了还没有一点动静，老百姓想办点事这么难吗？
收到客户投诉后，我行经调查核实，情况如下，客户于2023年9月25日向我行书面申请提前还款，金额51万。客户经理李林*详细向客户解释了提前还款的流程，按照邮储银行购房贷款合同第一部分第9.2条款约定"借款人提前偿还全部或部分贷款的，应在下一期还款日之前30天向贷款人提交书面申请。借款人的提前还款申请经贷款人审核通过后，由贷款人自行安排提前还款的扣款日期"的要求告知客户。由于提前还款的客户比较多，我行均按先后顺序进行审批。审批通过后，信贷员会通知客户存进足额金额进行扣款。2023年12月5日下午信贷员李*春再次联系了客户本人，再次进行了解释，该笔申请已上报上一级部门进行加快处理，争取尽快进行扣款，客户对回访无异议。如客户对投诉处理不满意，可依法通过调解、诉讼或仲裁等方式解决。免费调解渠道：广东正和银行业消费者权益保护中心服务热线4009-888-188
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