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石龙广电部门捆绑式消费

czz12345 来自：东莞市发布日期2023-12-06 09:05:07 状态：已回复编号：434153

处理用时：7天22小时37分

本人因机顶盒故障前往政务中心广电窗口申请维修，被告知设备以老旧不予维修为由，只能升级光纤套餐更换机顶盒，各种费用增加。广电这种行为侵犯消费者权益，望相关部门出手管理一下，照顾老人家底层老百姓的诉求。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
经了解，您使用的是早期生产的标清机顶盒，已过保修期，且随着技术不断的更新迭代，该款机顶盒已停产多年。有线数字电视经过十多年的发展，目前已进入光纤传输时代，信号传输质量好、速度快，目前结合5G的发展面向全市推出了各类优惠套餐，建议您可以结合自身实际需求自愿选择办理。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

问政人评分

1分

点评：没有处理问题，一句“设备老旧淘汰”，就将大部分用这种机甚至更久的机的老百姓不顾，一边收取年费一边机子坏了不管

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