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不作为
zhiqu
来自：东莞市 发布日期2023-12-08 10:12:01
状态：
已回复
编号：434573
德绑快递公司非法占有个人财产，本只希望这做法是不有文件支撑，提出出示文件精神为何邮政部门直接不受理？要求公示文件相关内容是我提出新要求，为何有如下回复： 工单编号0823112513194653501.东莞市邮政管理局已作出答复。本次诉求您未提出新情况、新理由，根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第六条不受理事项: 快递公司非法占有个人财产情况能否得到有效管制？
【市邮政管理】12月19日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：经多次联系德邦沟通调解，双方仍无法协商一致，因我们处理您申诉的行为是行政调解行为，并无强制执行权和判决权，如双方无法达成一致，建议消费者通过司法途径维权。 【12345热线】尊敬的市民，您好！您反映的工单办理问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2023年12月7日再次来电反映德邦快递纠纷问题（工单编号：0823120717050179401）。热线工作人员当日即审核您的工单并依据按职承办的原则转派至东莞市邮政管理局办理跟进。东莞市邮政管理局于12月8日作出退单意见：“您反映的问题，历史工单0823112513194653501已作出答复。此前申诉，申诉人并未同意调解方案，申诉中心无法进一步调解，建议申诉人通过其他司法途径维护自身权利。”，热线已于当日将退单意见以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第四条 市直各部门、镇街（园区）及其下设机构，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担供水、供电、供气等与人民群众利益密切相关的公共服务职能的企事业单位等，是12345 热线的承办单位，负责办理相关诉求事项，协助建设统一政务知识库，对诉求事项的办理行为、办理结果、退单意见和业务知识点负责。因此，热线不具有直接处理市民诉求的职责，您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关部门跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关时限及工作流程的规定，热线中心已依法履行职责。另外核查，因您对事项办理不满意，您于2023年12月8日通过阳光网平台向热线反映东莞市邮政管理局回复弄虚作假和不作为的问题（工单编号：28120811224270601）。依据按职承办的原则，热线已将您的工单转派至东莞市邮政管理局办理跟进，目前尚在办理中。请您耐心等待办理结果，有结果后热线将尽快向您反馈。感谢您对12345热线的监督和支持！
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