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东莞通充值问题

南山张某人来自：中国发布日期2023-12-23 14:31:01 状态：已回复编号：436995

处理用时：6天3小时45分

预充值记录显示已成功充值50元，但是预充值余额却是0元，导致无法圈存。那么我现在想知道那50元去哪儿了呢？！

打电话咨询直接让我申诉，然后申诉了快一天也没人处理，也看不到进度。

接着去咨询人工服务，结果回复人员牛头不对马嘴地回复了一句，然后就拒绝回答了。

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
       东莞通APP实体卡充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。由于东莞通实体卡属于离线钱包，充值需有读卡和写卡操作才能完成充值。该功能支持自带NFC功能安卓版和苹果版（最低iPhone7、ios13版本）的手机使用，无需线下圈存。在圈存过程中，出现冻结金额或者圈存金额为0，您可通过东莞通APP进行“圈存申诉”，申诉流程为：首页--实体卡充值--东莞通卡--圈存申诉，填写相关信息后，于1小时后再次尝试圈存。如您使用手机没有NFC功能或充值扣款后，未能圈存成功，卡体余额没有增加时，也可以选择带卡到我司可圈存网点进行圈存。或致电东莞通客服热线960163咨询。
       目前我司提供两个渠道可自助查询圈存网点：一是“东莞通”微信公众号中于“便民查询-服务网点查询”模块可实现，二是东莞通APP首页中“东莞通卡-东莞通卡充值”模块，进入界面后左下方有“圈存网点查询”，即可显示当前线下圈存的网点。
　　经查核，根据您所持的东莞通实体卡卡号：523011010476****，于东莞通APP中预充值50元时，由于手机网络不稳定，为了保障资金安全，该笔充值金额被冻结，现我司已进行解冻，您于2023.12.25 21:09:52已圈存成功，如有不便，敬请谅解。
       我司已联系您，作出相应的解释工作和指引，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电东莞通客服热线960163咨询了解，谢谢！

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