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东莞邮政寄一个同城特快快递，四天未送达，联系不上当地客服人员

Seaman12 来自：东莞市 发布日期2023-12-28 17:06:03 状态： 已回复 编号：437797
处理用时：1天23小时46分 
周日寄的特快快递，一般是当日达或次日达，周四还未送达，联系客服索要东莞邮政的电话，告诉我他们没有电话，我联系了很多次都是说帮我登记加急处理，要我等回复，可是根本就没有人回复我。
我现在的诉求是：
1.投诉东莞邮政快递，未在规定时间送达快递，中国邮政客服形同虚设，快递延误事件没有实质进展
2.要求东莞邮政调查发生这件事的原因是什么？是否有实质性的处罚措施？处罚人是谁或者是那个部门？后续预防方案是什么？
问政部门：邮政集团
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官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我部于12月30日已联系客户解释：延误，按邮政法理赔运费7倍，【寄件人要求索赔：1000元】不合理申请理赔，无法达成共识。已针对客户反映的邮件问题向客户解释，跟申诉人解释清楚。【附：沟通记录截图】如有疑问，请联系邮政部门，联系电话：11183。感谢您对我们工作的理解和支持！

问政人评分

1分
点评：1、根本就不是延误，是把我的快递发到其他地方去了。解决方案是是重新弄回来并重新邮寄，但是还是没有实质进展，我的快递还是停滞状态！ 2、请看下我的第二点诉求，发生这种问题没有追究责任人，处罚是不是也没有？ 3、我要求索赔完全合理，因为邮政的操作失误导致的我的损失，我有证据，你们需要我也可以提供。 综上：我希望政府部门继续认真处理我的问题。

我要说两句

2参与

2评论

  • Seaman1201-02
    我也不想用邮政，这个国家政府部门的要求
    回复 哈哈侠(来自：东莞市)：急用还走邮政、牛。
    来自：东莞市
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  • 哈哈侠12-30
    急用还走邮政、牛
    来自：东莞市
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