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未成年人游戏充值退费

梧桐1112 来自:长沙市 发布日期2024-01-08 18:48:42 状态: 已回复 编号:439647
处理用时:2天23小时23分
退费-游戏名称:超凡先锋
   1.当事人2023.11.2到中国银行办理业务时发现银行卡资金流失近2万元,经查询流水,资金是通过财富通流向了腾讯,网易和广东天宸(位于东莞长安),但当事人本人使用的微信未有任何记录。于当日向银行进行了投诉。
    2.经银行信息科技术侦查还原,这些资金是家里11岁小孩使用自己的微信,绑定了当事人的银行卡进行支付的。
    3.目前经过协商,腾讯和网易的款己退回,但广东天宸 (共约1.5万元)只肯退60%多(约1万元),与广东天宸的协商号码:18229216885,广东天宸客服:076933801039。
     4.希望广东天宸向腾讯和网易学习,退还当事人小孩误充的全部费用。
问政部门:12345热线
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官方回复

我司1月9日接收到用户反馈信息。我司已电话联系用户收集相关信息进行核实。1月11日通过电话联系用户积极协商,当前未就退款金额达成一致,已请用户考虑,后期如能与用户就退款金额达成一致,我司将积极协助跟进处理。感谢用户的反馈,若有疑问欢迎致电我司客服热线4006599688进行咨询。

问政人评分

1分
点评:回复与之前一样要跟你们管理部门投诉干嘛,完全就是不作为。这个公司这样的情况已经不是个例了,你们都不去查究竟是怎么回事。而且本人都已经提供证明,此项未成年人消费是在监护人完全不知情情况下产生的,根据《民法典》第十九条,是应该全额退款的,难道他们公司的规定胜过于基本法规吗?

我要说两句

3参与

3评论

  • 梧桐111201-13
    游戏不知道伤害了80,90,00的多少人和家庭,已经成为一种“精神*****”。呼吁国家重拳出击,保护好下一代,才能谈民族的未来。同意的,楼下跟起。
    来自:中国
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  • 梧桐111201-13
    楼上楼下的如果还有我同样遭遇“广东天辰”公司这种情况的,请联系我16673405220,大家一起来*****。
    来自:中国
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  • secIdUbP01-09
    又一个**家长
    来自:东莞市
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