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未成年人游戏充值退费

梧桐1112 来自：长沙市发布日期2024-01-08 18:48:42 状态：已回复编号：439647

处理用时：2天23小时23分

退费-游戏名称:超凡先锋
   1.当事人2023.11.2到中国银行办理业务时发现银行卡资金流失近2万元，经查询流水，资金是通过财富通流向了腾讯，网易和广东天宸（位于东莞长安），但当事人本人使用的微信未有任何记录。于当日向银行进行了投诉。
    2.经银行信息科技术侦查还原，这些资金是家里11岁小孩使用自己的微信，绑定了当事人的银行卡进行支付的。
    3.目前经过协商，腾讯和网易的款己退回，但广东天宸 （共约1.5万元）只肯退60%多（约1万元），与广东天宸的协商号码:18229216885，广东天宸客服:076933801039。
     4.希望广东天宸向腾讯和网易学习，退还当事人小孩误充的全部费用。

问政部门：12345热线

官方回复

我司1月9日接收到用户反馈信息。我司已电话联系用户收集相关信息进行核实。1月11日通过电话联系用户积极协商，当前未就退款金额达成一致，已请用户考虑，后期如能与用户就退款金额达成一致，我司将积极协助跟进处理。感谢用户的反馈，若有疑问欢迎致电我司客服热线4006599688进行咨询。

问政人评分

1分

点评：回复与之前一样要跟你们管理部门投诉干嘛，完全就是不作为。这个公司这样的情况已经不是个例了，你们都不去查究竟是怎么回事。而且本人都已经提供证明，此项未成年人消费是在监护人完全不知情情况下产生的，根据《民法典》第十九条，是应该全额退款的，难道他们公司的规定胜过于基本法规吗？

我要说两句

3参与

3评论

梧桐111201-13

游戏不知道伤害了80，90，00的多少人和家庭，已经成为一种“精神*****”。呼吁国家重拳出击，保护好下一代，才能谈民族的未来。同意的，楼下跟起。

来自：中国

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梧桐111201-13

楼上楼下的如果还有我同样遭遇“广东天辰”公司这种情况的，请联系我16673405220，大家一起来*****。

来自：中国

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secIdUbP01-09

又一个**家长

来自：东莞市

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