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广东天宸网络科技有限公司诱导未成年人游戏消费

微信用QAKI9 来自：长沙市 发布日期2024-02-21 11:11:44 状态： 已回复 编号：444056
处理用时：57分26秒 
尊敬的阳光问政平台：
本人代表受害家庭，向您反映广东天宸网络科技有限公司（以下简称“天宸公司”）诱导未成年人进行游戏充值的问题。我七岁的孩子在2024年2月16日无意间点击了天宸公司开发的游戏，结果被微信免密支付十次，总金额达到5258元，且几乎是秒转。对于这一情况，我们要求天宸公司全额退款。
一、问题概述
2024年2月16日，我七岁的孩子在家长不知情的情况下，点击了天宸公司开发的游戏。由于该游戏与微信支付绑定，且未设置有效的消费限制，孩子在游戏中进行了十次5258元的免密支付操作，总金额高达5258元。我们发现后立即与天宸公司联系，要求进行退款处理，但对方一直未给予明确回复。
二、问题分析
诱导未成年人消费：天宸公司的游戏在设计上可能存在诱导未成年人的因素，使得孩子在无家长监护的情况下轻易进行了大额消费。
缺乏有效的消费限制：作为一家有社会责任的网络公司，天宸公司应当为未成年人设置有效的消费限制，防止他们进行大额消费。
售后服务不到位：在事件发生后，天宸公司未能及时处理我们的退款请求，给我们的家庭带来了不必要的经济和精神压力。
三、解决方案及建议
加强监管力度：建议相关部门对网络游戏行业进行更加严格的监管，特别是对未成年人消费行为的监管。
完善退换货政策：企业应建立完善的退换货政策，特别是针对未成年人的消费行为，应提供快速、便捷的退款服务。
加强家庭教育：家长应加强对孩子的监护和引导，教育孩子正确看待网络游戏，避免不必要的经济损失。
提高法律意识：建议企业加强法律知识培训，提高员工的法律意识和责任感。
四、结论
作为一家知名的网络游戏公司，天宸公司应当对未成年人提供更多的保护措施，避免此类事件再次发生。同时，我们也希望政府部门能够加强监管，保护未成年人的合法权益。在此，我们强烈要求天宸公司全额退还我孩子的游戏消费款项。
敬请阳光问政平台关注此事，协助我们解决这一问题。谢谢！
此致
敬礼！
问政部门：12345热线
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官方回复

尊敬的市民，您好！留言已收悉，您反映的问题已追加至工单号0824022110003011201，相关部门正在跟进中，请您耐心等候处理结果。

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