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在电商平台买到假货，消费者应该如何维护自己的权益？
刘卫可
来自：中国 发布日期2024-02-24 12:43:34
状态：
已回复
编号：444497
尊敬的市场监管部门领导： 我是一位消费者，最近在电商平台拼多多购买了一罐进口咖啡，咖啡品牌为麦斯威尔（Maxwell）。但收到货物后发现存在明显的假货特征。我立即联系了电商平台拼多多进行假货鉴定，然而他们却告诉我商品不存在任何问题。 作为该进口商品的忠实消费者，我对该产品的细节非常熟悉。通过与先前购买的同款商品仔细比对，我更加确信这是一件假货。随后我联系麦斯威尔的品牌所有者、实际运营者，荷兰公司 Jacobs Douwe Egberts，要求进行假货鉴定。该公司通过邮件，向我索取关于疑似假货的取证照片。在获取照片后，对方仅凭商品外包装，就足以判断该商品不是JDE（Jacobs Douwe Egberts的缩写，下同）的产品，也不是 JDE 在马来西亚的工厂所生产。 然而，在品牌方 JDE 已确定该商品为假货的前提下，拼多多平台依然不承认售卖假货，且不对售卖假货的有关店铺进行处罚、整顿，相应的商品依然挂在该电商平台正常售卖，拼多多也不履行“假一罚十”的承诺。 在这种情况下，我想咨询您：我应该采取哪些措施，来维护自己的合法权益？我目前已经掌握的信息是： 1. 商品经荷兰公司 Jacobs Douwe Egberts 线上鉴定后，确认是假货； 2. 拼多多电商平台的注册地，在上海市浦东新区； 3. 销售假货商品店家的营业执照，该商家的注册地在广东省东莞市。 非常感谢您抽出宝贵的时间阅读我的来信，祝您新春愉快，心想事成。期待能尽快收到您的答复。
有关您反映的问题，需补充｛补充商家店铺名称。经营注册地址｝便于相关部门核查处理。
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