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在电商平台买到假货，消费者应该如何维护自己的权益？
刘卫可
来自：未知 发布日期2024-03-04 15:20:40
状态：
已回复
编号：445804
尊敬的市场监管部门领导：
我是一位消费者，最近在电商平台拼多多购买了一罐进口咖啡，咖啡品牌为麦斯威尔（Maxwell）。但收到货物后发现存在明显的假货特征。我立即联系了电商平台拼多多进行假货鉴定，然而他们却告诉我商品不存在任何问题。
作为该进口商品的忠实消费者，我对该产品的细节非常熟悉。通过与先前购买的同款商品仔细比对，我更加确信这是一件假货。随后我联系麦斯威尔的品牌所有者、实际运营者，荷兰公司 Jacobs Douwe Egberts，要求进行假货鉴定。该公司通过邮件，向我索取关于疑似假货的取证照片。在获取照片后，对方仅凭商品外包装，就足以判断该商品不是JDE（Jacobs Douwe Egberts的缩写，下同）的产品，也不是 JDE 在马来西亚、英国的工厂所生产。
然而，在品牌方 JDE 已确定该商品为假货的前提下，拼多多平台依然不承认售卖假货，且不对售卖假货的有关店铺进行处罚、整顿，相应的商品依然挂在该电商平台正常售卖，拼多多也不履行“假一罚十”的承诺。
在这种情况下，我想咨询您：我应该采取哪些措施，来维护自己的合法权益？我目前已经掌握的信息是：
1. 商品经荷兰公司 Jacobs Douwe Egberts 线上鉴定后，确认是假货；
2. 关于假货鉴定以及打击假货问题，JDE中国总部： 臻饮贸易（上海）有限公司， 乐意与有关部门协作，他们的联系方式是：+86 021-63508805.
3. 拼多多电商平台的注册地，在上海市浦东新区；
4. 销售假货商品店家的营业执照信息如下：
（1） 商家注册地：广东省东莞市；
（2）店铺名称：东莞市清溪映瑜霄贸易商行；
（3） 经营场所：广东省东莞市清溪镇柜场路13号206房；
（4） 社会信用代码：92441900MACL2E648B；
（5） 经营者：卓*娴
（6） 商家利用该营业执照在拼多多所注册的店铺名称：微卡咖啡
非常感谢您抽出宝贵的时间阅读我的来信，祝您工作顺利，心想事成。期待能尽快收到您的答复。
尊敬的市民，您好！您提出的举报已收悉，现回复如下：接到线索后，我局执法人员依法对清溪镇柜场路13号206房东莞市清溪映瑜霄贸易商行进行检查。执法人员现场未发现上述商行。经查，东莞市清溪映瑜霄贸易商行于2023年8月31日因通过登记的经营场所或经营者住所无法取得联系，我局已依法标记经营异常状态。如您有该个体户相关线索，可通过平台进行举报。感谢您对我们工作支持！
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